Gustavo Sinche, de Ferreteria Dalmau (Manlleu), explicó a los presentes su caso de éxito en cuanto a la instauración de la omnicanalidad en su punto de venta físico. Gustavo dio consejos para mejorar la experiencia de compra para un cliente omnicanal, como son: la presencia en las redes sociales como herramienta de interactuación; asegurarse que la experiencia de compra online es fácil y efectiva; permitir la conexión entre las redes sociales y el sitio web; y colaborar con influencers, entre otras inciativas. Ferran Marco, de Hidralair (Vilanova del Vallès) explicó cómo, desde su empresa, incentivan la meritocracia en equipos comerciales pagando suplementos y las dificultades de implementarlo también en equipos de venta en la tienda. Este método se basa en el incentivo económico por la consecución del objetivo de ventas, por el incremento del valor del tique medio o por conseguir otros objetivos, como por ejemplo el estado y el dinamismo de los lineales en el establecimiento. Julián Herraiz, de Ferreteria Herraiz (Tortosa), habló sobre la importancia de formar a los empleados de la empresa, pero siempre desde una programación previamente diseñada, que tenga en cuenta contendidos (si teóricos y/o prácticos), los formadores (de un centro de formación, proveedores o personal interno, o asociaciones…), la metodología y ubicación y un calendario idóneo. Juan Carlos Vázquez, de Ferretería Marcavel (Madrid), que además es presidente del Gremio de Ferretería de Madrid, Agrefema, explicó su experiencia como youtuber y tiktoker de ferretería. Dio consejos prácticos como el contestar comentarios, hacer sorteos, interactuar con los usuarios, hacer directos, etc. Carlos Sánchez, de Suministros Herco (Zaragoza), explicó la iniciativa Repair Café, una actividad que proviene del norte de Europa y que fomenta la economía circular reparando electrodomésticos en lugar de tirarlos y reponerlos por uno de nuevo. Expertos reparadores le dan una segunda vida a estos electrodomésticos a cambio del pago de un café, un curiosos precio simbólico. Marc Puig, de Ferreteria Ustrell (Vilafranca del Penedès), presentó su visión sobre los retos y dificultades ante el relevo generacional. Él mismo ha elegido tomar el relevo de su familia al frente de su establecimiento, no sin antes valorar pros y contras de esta elección. Como puntos negativos, Marc habló de las dificultades de conciliar los horarios comerciales y los de ocio, el trabajar los fines de semana y la fuerte presión fiscal. Por otro lado, los razones en positivo son la posibilidad de tomar decisiones propias, los beneficios económicos y el mejor salario mensual que se ingresa. Andreu Maldonado, de Maldonado Smart (Sabadell), volvió a insistir en el problema del absentismo creciente y cómo está afectando económicamente a las empresas en general y en la suya, en concreto. El presidente del Gremi insistió en que hay que dar una vuelta a las políticas que facilitan el absentismo como la promulgada por la ley del BOE 29/6/23, que da 5 días laborales que no tienen que ser consecutivos y sin límite anual en supuestos ocasionados y que contempla accidente, enfermedad o intervención sin hospitalización de cónyuge, hijos, padres, suegros, abuelos, hermanos, así como de cualquier persona que conviva con la trabajadora en el mismo domicilio y requiera cuidado. n Panel de ferreteros. De izq. a dcha.: Marc Puig, Ferran Marco, Julián Herraiz, Gustavo Sinche, Andreu Maldonado, Juan Carlos Vázquez y Carlos Sánchez. Andreu Maldonado (izq.) conversa con Xavier Pané, presidente de Cecot y Antoni Cañete, presidente de Pimec (dcha.). EVENTOS 39
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