CONGRESO EXPOCADENA 2024 49 RUTA88 Alejandro Ehlis explicó otra iniciativa que está preparando Cadena88 para sus asociados. Se trata de la primera experiencia Ruta88, un viaje lúdico-profesional para conocer durante el mes de diciembre las instalaciones de Fischer y Bosch en Alemania, además de disfrutar de los mercados navideños de la región de Baden Württemberg. La iniciativa de Ehlis de realizar viajes con los asociados de Cadena88 para conocer a sus proveedores ha tenido un gran éxito de participación, ya que en el primer día de inscripción se recibieron 166 solicitudes de interesados en participar. Tras el éxito de convocatoria, Ehlis ha estudiado con Bosch y Fischer la posibilidad de ampliar las plazas disponibles y ambas empresas no han dudado en prestar su apoyo a la iniciativa. El viaje diseñado inicialmente para 50 personas, ha sido ampliado hasta 90 plazas que serán asignadas por riguroso orden de inscripción. Para facilitar la identificación de asociados con plaza disponible, la empresa ha publicado internamente el listado con las inscripciones recibidas. Jordi Fernández, director de Organización y Sistemas de Ehlis. Los principales pasos a dar para tener una sucesión ordenada, son necesarios puntos clave como son la formación, “de la siguiente generación y de la presente, estar abiertos a aprender y el conocimiento”; comunicación, “uno de los principales problemas en una familia es la falta de comunicación, explicar a nuestros hijos qué esperamos de ellos”; compromiso, no solo estar implicado, sino “compartir el mismo proyecto vital”; planificación, “hay que prever, aunque sea para luego corregir, y eso se llama protocolo familiar, que no es más que sentarnos y debatir sobre el futuro”; y, finalmente, colaboración, “esto no es pasar el muerto al otro, sino hacer acompañamiento en todo el proceso”. Por este motivo existen herramientas como el protocolo familiar, que no solo sirve para pensar en el futuro, sino para gestionar las diferencias que debe haber. “Hay que dar cancha a la próxima generación, hay que convertir los conflictos en problemas”, teniendo en cuenta que todo el mundo tiene problemas que no dejan de ser “obstáculos para llegar a la felicidad”. Se diferencia del conflicto en que éste es cuando hay “soluciones distintas para el mismo problema” y el enemigo a batir es el otro, mientras que, en el problema, el enemigo a batir es el mismo problema. FEDERICO EL FERRETERO Jordi Fernández, director de Organización y Sistemas de Ehlis, explicó las nuevas innovaciones tecnológicas en la que está trabajando la empresa para mejorar el día a día del asociado y el cliente de Cadena88. La novedad de este año comprende la incorporación de Inteligencia Artificial dentro de la Plataforma de Servicios Digitales de Cadena88 en forma de dos proyectos prácticos para implementar directamente en los negocios ferreteros de la cadena. El primer proyecto es la incorporación de un chatbot en el e-commerce para ofrecer asistencia al cliente. Se trata de Federico el Ferretero, la IA que el departamento de Jordi ha diseñado para responder a todas las preguntas y dudas de los usuarios sobre ferretería y bricolaje. Sus dos directrices básicas son, por un lado, ayudar, y, por otro lado, su intención es dirigir a los usuarios a la tienda física siempre. En cada respuesta procurará que el cliente vaya a la tienda de Cadena88. El segundo proyecto es incluir varios idiomas, incluidos los oficiales —catalán, gallego y euskera— en Federico y también en las publicaciones en redes sociales que se comparten desde la cuenta oficial de Cadena88 por Social CRM. n
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