40 del periodo de inflación. Los factores de compra, en este caso, están relacionados con la gama de productos ofrecidos, la facilidad de compra en todos los entornos, la ‘convienence’ y la relación calidad-precio. En 2023 se vuelve a la llamada ‘nueva normalidad’, con contención del gasto, más interés por todo lo sostenible y un aumento en los recursos para satisfacer al cliente profesional. En este caso, los factores de decisión de compra se centran en la ‘convienience’ de la compra, sobre todo online, con la que, desde un único sitio haya suficiente stock y ofertas y promociones atractivas. Sobre la nueva normalidad, Francesca explicó que “6 de cada 10 consumidores afirma que se sienten más competentes y dispuestos a emprender proyectos de bricolaje respecto al año pasado, dato muy positivo para el sector”. Seguidamente, la Customer director de Brico Depôt se hizo eco de los resultados del ‘Estudio de usos y actitudes en el sector de la reforma’, realizado por Kingfisher USA en noviembre de 2023, cuyo objetivo es monitorizar las actitudes y comportamientos en las mejoras del hogar en todo el mercado en general. El informe se basa en una encuesta a una muestra representativa a nivel nacional de 2.000 consumidores españoles mayores de edad. Dentro de la muestra, hay un enfoque en aquellas personas que han participado activamente en mejoras o reformas del hogar. Las principales conclusiones arrojan datos significativos como que 1 de cada 2 bricoladores muestran su intención de realizar más bricolaje; aumenta el porcentaje de consumidores que se sienten más confiados en emprender tareas de bricolaje; y aumenta la apreciación e importancia dada al hogar. En cuanto al perfil de las personas más activas en las mejoras del hogar, el 52% son mujeres y un 48% hombres. El 67% son propietarios frente al 24% que viven de alquiler. Más de la mitad (57%) tienen un nivel socioeconómico medio-alto y sobre todo son personas que disponen de un espacio exterior: 55% terraza, 23% pequeño jardín y 16% jardín. En lo que se refiere a la intención de gasto futuro en el próximo año, se nota cierta recuperación en la intención de gasto respecto a los últimos 6 meses, mostrando cierta resiliencia en comparación a otras categorías de consumo. Otros datos de interés que arroja el estudio es que 9 de cada 10 personas que abordan proyectos DIY buscan formas de reducir su consumo de energía, sobre todo (un 63%) para ahorrar dinero. Además, 7 de cada 10 planean comprar un producto energéticamente eficiente durante el próximo año; y 8 de cada 10 buscan formas de reducir su consumo de agua. Por otra parte, el 39% de los consumidores con intención de reformar recurren a un profesional. Los más jóvenes son lo más propensos a ello, básicamente para ahorrar tiempo, mientras que los consumidores mayores se sienten capacitados para llevar a cabo sus proyectos sin ayuda profesional. En cuanto a canales de compra, las tendencias desde 2022 no han variado significativamente. En los primeros meses de 2024, el 23% de los consumidores han comprado exclusivamente en tienda física; el 60% sobre todo en tienda, pero también online; el 20% principalmente online pero también en tienda; y el 2% exclusivamente online. De los que compran online, el 40% usa el servicio Click & Collect y el 62% el Home Delivery. Para finalizar, Francesca Maioli dio las principales en cuanto a tendencias de consumo en el sector: • Sigue la preocupación por el aumento del coste de la vida, pero crecen los clientes que tienen intención de gastar más en bricolaje en los próximos 12 meses (27% vs. 24% del anterior estudio). • La apreciación del hogar y la voluntad de realizar mejoras sigue una tendencia al alza. • La sostenibilidad es un driver principal de decisión de reforma, per hay barreras por la preocupación por el coste y la falta de asesoramiento. • El recurso a los profesionales para realizar un proyecto de reforma incrementa a niveles prepandemia, después del auge del bricolaje en los años pasados. • Las experiencias omnicanales sin fricciones marcan la diferencia: no solo se valoran las ofertas y los descuentos sino también los servicios de valor añadido. • El Data, el conocimiento del cliente y la hiperpersonalización son claves para la retención y fidelización del cliente en un entorno muy competitivo. Francesca Maioli, Customer director en Brico Depôt.
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