EMPRESA FAMILIAR 67 pretaciones y desmotivación en la familia y en el equipo que trabaja en la empresa. • Debemos intentar evitar la confusión de roles. Este problema es bastante habitual en la empresa familiar y puede suponer una importante fuente de conflictos, ya que suele ocurrir que al comunicarnos confundimos el rol de propietario o accionista de la empresa familiar, el de miembro de la familia y el de trabajador del negocio (los tres sombreros). • Intentemos comunicarnos de forma constructiva, asertiva y empática, evitando perder el tiempo con reproches, hablando en nombre de terceras personas (triangulación), aportando información superficial o sesgada o generalizando conductas. Sin duda, esto no ayudará a mejorar la calidad de las comunicaciones. • Para finalizar, la última recomendación es trabajar la gestión de la confianza. La comunicación y la confianza están íntimamente ligadas. En un entorno de confianza, la toma de decisiones, la velocidad de implantación de las mismas y la probabilidad de éxito aumentan exponencialmente. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN POR ESCASEZ Este tipo de problemas de comunicación aparecen en mayor medida en dos ocasiones: por un lado, cuando la comunicación no es transparente y fluida —por ejemplo, con los familiares que trabajan fuera del negocio familiar o cuando no se practica la escucha activa—; y, por otro, cuando las familias intentan tapar los conflictos para no afrontarlos, ya sea por miedo a dañar la armonía familiar, por temor a decir lo que se piensa en realidad o porque no disponen de las herramientas o de las competencias necesarias para abordar temas sensibles de forma adecuada. Aquí las recomendaciones son las siguientes: • En primer lugar, tratad de afrontar el roce o desavenencia. Pensad que esconder el conflicto o mirar hacia otro lado no evita que el malestar se vaya instaurando y condicione las relaciones entre los familiares. No hablar de lo que nos incomoda de bien seguro que no nos conducirá a la resolución del problema en el medio y largo plazo. • Sería bueno que tuvieseis reglas claras sobre la relación familiaempresa-propiedad en un Protocolo familiar y también relativas los roles y responsabilidades de cada miembro de la familia. Esto ayudará a prevenir los problemas de comunicación y a resolverlos más fácilmente en caso de que sucedan. • Es importante aprender a escuchar: La práctica de la escucha activa exige aprender a identificar el mensaje de quién nos habla, tanto lo que dice como lo que no dice verbalmente, y reflexionar en torno a ello. De esta manera conseguiremos comprender qué nos está queriendo decir en realidad. • Para acabar, será fundamental mantener las líneas de comunicación abiertas en los órganos de gobierno adecuados. Las empresas familiares deben aprovechar sus fórums de encuentro, en particular, en el Consejo de Familia, para hablar de todo aquello relacionado con el proyecto que se comparte con la familia empresaria. El Consejo de Familia es el órgano por excelencia en el ámbito de la familia y será el fórumde comunicación e información principal en el que tratar los temas que afecten a los familiares. También será el encargado de resolver los conflictos en caso de que aparezcan y de consensuar las normas de la relación familia-empresa-propiedad.n Los conflictos que se derivan de una comunicación deficiente pueden llegar a tener consecuencias muy graves que van más allá de la familia
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