EMPRESA FAMILIAR 66 Comunicación en las empresas familiares: claves para que sea fluida Los problemas de comunicación en la empresa familiar suelen ser uno de los principales escollos que debe afrontar este tipo de negocios para su supervivencia y continuidad a lo largo de las generaciones. Lamentablemente, la experiencia nos demuestra que los conflictos que se derivan de una comunicación deficiente o de la ausencia de comunicación pueden llegar a tener consecuencias muy graves que van más allá de la familia, llegando a afectar también a la eficiencia empresarial. Ricard Agustín, fundador de Family Business Solutions y consultor de empresas familiares En algunos casos, las familias empresarias son plenamente conscientes de las dificultades que tienen para comunicarse de forma transparente, fluida y respetuosa y es un poco más fácil intentar solucionarlo. Enmuchos otros, sin embargo, los familiares no son conscientes de que el origen o la raíz de sus conflictos son los problemas comunicativos y es más difícil afrontarlos. En cualquier caso, estos problemas de comunicación sepuedenclasificar según si la comunicación falla pormala calidad (comunicación deficiente) o por escasez (comunicación insuficiente). Dado que es importante conocerlo, porque las soluciones dependerán del tipo de problemaque tengamos, a continuación, haré una breve distinción entre ambos tipos y aportaré algunas recomendaciones para ayudaros a prevenir estos conflictos, en lamedida de lo posible, y a gestionarlos en caso de que ocurran. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN POR MALA CALIDAD En este caso, los problemas surgen cuando la comunicación entre los familiares o con el resto del equipo no es asertiva o cuando hay interferencias previas que entorpecen y distorsionan la comunicación, como etiquetas o prejuicios que impiden comprender el mensaje real de nuestro interlocutor. Aquí las recomendaciones son las siguientes: • Debemos intentar comunicarnos con los demás en función de su personalidad y forma de ser. Esto lo conseguimos cuando atendemos a los cuatro perfiles que describió William Moulton Marston en su modelo DISC —el dominante/anglosajón, el influyente/latino, el estable/ nórdico y el analítico/germánico— y modulamos el mensaje para conseguir que lo que queremos decir llegue adecuadamente a la otra persona y que el otro interprete correctamente nuestro mensaje. • Hay que tener presentes los ciclos de vida: los estados vitales, las inquietudes y las expectativas no son las mismas en todas las edades, sino que evolucionan con los años. Tener en cuenta esto también nos ayudará a adaptar nuestro mensaje para que llegue sin interferencias y se interprete adecuadamente. • Es fundamental no olvidar que la comunicación no es solo lo que se dice con palabras. La comunicación no verbal —es decir, las miradas, los gestos, las expresiones faciales, la postura corporal, etc.— es todavía más potente y puede anular el contenido de lo que decimos de forma verbal. Si no vigilamos, la calidad de la comunicación será nefasta y el mensaje llegará absolutamente distorsionado. • Pensemos en usar el soporte adecuado. Tratar por WhatsApp o por correo electrónico temas que deberían tratarse cara a cara puede generar confusión, malinter-
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