“El Customer Centric de Brico Depôt consiste en que todos nuestros procesos operativos y cultura interna, así como la tecnología que desarrollamos estén claramente alineados y orientados al cliente” Según Marta, en Brico Depôt “ofrecemos un trato experto y personalizado a nuestros clientes y un gran asesoramiento durante todo el proceso de compra”. 59 DISTRIBUCIÓN Además, hemos detectado que la sostenibilidad es muy importante para nuestro consumidor y en Brico Depôt trabajamos para integrarla en todo lo que hacemos, como parte de nuestra cultura e identidad. Prueba de ello, son, por ejemplo, las diferentes soluciones para el ahorro de agua en los sistemas de riego que ofrecemos, entre otras cosas. ¿Cómo ha evolucionado Brico Depôt estos 20 años? Primordialmente, teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y evolucionando con ellos. Desde los inicios hemos apostado por la digitalización, la omnicanalidad y la agilidad y, por ello, durante la pandemia impulsamos el canal online, que ha sido, sin duda, una de nuestras grandes apuestas en los últimos años. Con anterioridad a su implementación, la cobertura y el conocimiento de Brico Depôt giraba en torno a sus puntos de venta físicos, pero con la consolidación del nuevo canal, esto ha cambiado progresivamente y estamos muy satisfechos de como se ha recibido y el gran impulso que está dando a nuestras ventas. Recientemente, Brico Depôt ha sido elegido Mejor Comercio del Año 2023 en la categoría de bricolaje tanto en su canal físico como online. ¿Qué es lo que más valoran sus clientes de sus tiendas? Sobre todo, nuestro servicio y atención 360, así como nuestra extensa gama de productos, por supuesto. Ofrecemos un trato experto y personalizado a nuestros clientes y un gran asesoramiento durante todo el proceso de compra. Además, damos múltiples facilidades de pago, así como financiación a medida y apostamos por el compromiso de garantizar siempre el mejor producto al precio más bajo. También la app Brico&Go, que ya lleva en marcha cerca de 3 años, es muy apreciada por nuestros clientes, ya que se consolida como una nueva forma de compra porque agiliza el proceso en tienda y transforma la experiencia de manera cómoda, rápida y fácil. ¿En qué consiste la política Customer Centric de Brico Depôt? En que todos nuestros procesos operativos y cultura interna, así como la tecnología que desarrollamos para dar un mejor servicio, estén claramente alineados y orientados al cliente. Aquí, uno de nuestros puntos fuertes es nuestro compromiso con el precio mínimo garantizado en el que, en caso de encontrar un producto más barato en un radio de 20 kilómetros, devolvemos la diferencia de lo que pagues en otro centro multiplicado por 2. También apostamos siempre por simplificar la vida de nuestro consumidor y, dado que el volumen de ventas fuera de las provincias sin tiendas, no para de crecer día tras día, ofrecemos los servicios Click & Collect y Click & Delivery; en el primero el cliente realiza la compra online y puede recogerla en tienda en un plazo de 30 minutos y en el segundo, nos comprometemos a llevar la compra a domicilio en un plazo máximos de 3 días. En definitiva, todo tipo de servicios para alcanzar las expectativas que nuestros clientes depositan en nosotros y, además, hacerles la vida un poco más fácil.n
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