45 COMERCIO MINORISTA ¿Cuál ha sido la evolución del comercio detallista de electrodomésticos en los últimos años? El mercado siempre ha sido cambiante, pero actualmente estos cambios se producen mucho más rápidamente gracias a la evolución de la tecnología, por lo que se hace imprescindible adaptarse a ellos cuanto antes. El confinamiento y las restricciones por la pandemia han sido un catalizador que ha acelerado toda esta situación. ¿La pandemia ha cambiado mucho el panorama del pequeño comercio? La pandemia y el confinamiento han supuesto un duro golpe para muchas empresas, aunque el impacto no fue el mismo en todos los sectores. Sí que sirvió para que mucha gente se diera cuenta de la importancia que tiene el comercio para las ciudades, y el papel importantísimo que juegan el comercio físico y las tiendas de proximidad en nuestro modelo social. Evidentemente no se pueden tener las mismas tiendas que hace 20 años; el mundo está cambiando constantemente y el comercio tiene que actualizarse y adaptarse a las nuevas tendencias. ¿Han cambiado mucho los hábitos del consumidor? El consumidor en general es más exigente y demandamás servicio. Hubo un incremento importante de la venta online durante la pandemia, pero la gente ha vuelto a comprar a las tiendas de proximidad, aunque ha perdido el miedo a comprar telemáticamente. Ya no podemos diferenciar entre clientes de un canal u otro; los clientes son los mismos e interactúan en todos los canales, tanto físicos como digitales. La convivencia actual del comercio electrónico con el comercio de proximidad ¿es el modelo ideal? En caso que no, ¿cuál debería ser? El comercio electrónico es una tendencia mundial y ha llegado para quedarse. No podemos ir en contra del mundo. Pero el problema no es el canal, sino la falta de regulación que existe para estos nuevos canales de venta. Las leyes vigentes son de hace años, cuando ni tan solo existían la mayoría Para Calbet, el problema no es el canal electrónico, “sino la falta de regulación que existe para estos nuevos canales de venta”. “No se pueden tener las mismas tiendas que hace 20 años; el mundo está cambiando constantemente y el comercio tiene que actualizarse y adaptarse a las nuevas tendencias”
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