36 CENTRALES DE COMPRA mente resulta imposible y que en la situación actual resulta indispensable para poder competir y subsistir. Concretamente hacia lo que apuntas, las centrales de compra y servicios están desarrollando interesantísimos proyectos como plataformas de venta tanto B2C como de B2B, aplicación de la inteligencia artificial para la predicción de ventas y mejora de las compras, generando significativos aumentos de márgenes y rentabilidad, almacenes robotizados que aumentan la eficiencia y calidad de los servicios logísticos, reducen los errores y disparan la rapidez y el número de entregas, eliminación del papel en oficina, y muchos más que en este momento olvido. En general, ¿los comercios han hecho los deberes en este sentido? Le puedo confirmar que los que están asociados a las centrales de compra y servicios lo están haciendo con nota. Usted proviene del mundo de la ferretería y el suministro industrial. ¿Se van actualizando los comercios minoristas de este mercado? ¿Cada central de compras del sector es diferente? Los comercios se actualizan cada uno a su tiempo. Es difícil mantener el mismo ritmo para todos. A cada uno hay que darle lo que necesita, cómo lo necesita y con toda la información sin vender panaceas que luego decepcionan. Cada central tiene su modelo de negocio, estrategia y su forma de hacer las cosas. Cuando fue elegida, enumeró puntos clave en su gestión al frente de Anceco. Empecemos por la sostenibilidad. ¿Cómo integrarla en una organización con tal variedad de empresas adheridas? La sostenibilidad no es un punto clave, es una obligación en nuestra sociedad, por responsabilidad y por las leyes aprobadas al respecto. Cada vez tenemos más consumidores que anteponen la sostenibilidad de los procesos a la hora de elegir un producto o servicio. Trabajamos en ello de manera constante para que cada uno lo aplique en su sector. Hay acciones que valen para todos y otras que son individualizadas. La formación, otro punto esencial. ¿En qué ámbitos es más necesaria esta formación? ¿Sobre qué materias? En el comercio resulta inevitable que el personal trabaje en la adquisición de habilidades técnicas, relacionadas con la tecnología, y continue mejorando las habilidades de comunicación relacionas con lo humano y la experiencia del cliente.
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