37 Sabio no usa modelos: todas las personas que aparecen en las imágenes son empleados de la organización o los propios ‘sabios’ de las tiendas. MATRIZ DE ÉXITO A la hora de perfilar El Sabio como proyecto estratégico, “en un mercado con muchas opciones similares”, Ricardo Muñoz aludió en su participación en el espacio Eurobrico Forum a cuatro premisas fundamentales que constituyen la base de la propuesta diferenciadora que ofrece la empresa “que podemos aplicar al negocio de El Sabio y a cualquier otro”. Y dentro de estas 4 grandes áreas, se perfilan 20 servicios —5 por área—para conseguir esta matriz de éxito. “Son servicios que nuestros distribuidores pueden adoptar en su totalidad o parcialmente pero que ayudan y contribuyen a inspirar confianza, a conseguir una experiencia de cliente, a diseñar una propuesta de valor imbatible y ponérselo todo muy fácil. Entendemos que esto es un viaje juntos, no va solo de vender; va de construir, de cambiar, de generar, de transformar los negocios”. 1. Capacidadde inspirar confianza. “La confianza no se da, la confianza te la dan. Y para inspirar confianza antes que nos conozcan debemos vincularlo a la marca. Aquí es donde el concepto y construcción de lamarca juega un papel básico”. Los 5 servicios recogidos en este bloque son: identidad corporativa diferencial; estudio de exclusividad geográfica; contribución en decisiones estratégicas; completo programa de marketing y formación técnica comercial. 2. Generación de experiencia al cliente, sobre todo, usando la diferenciación, la flexibilidad y la omnicanalidad. Los 5 servicios correspondientes son: perfilamiento exclusivo del punto de venta; asesoramiento en mejora del punto de venta; solución de comercio electrónico; catálogo digital y extranet; y un módulo de integración de datos. 3. Diseñode propuesta de valor frente al precio como único argumento. Dentro de este bloque, los servicios ofrecidos son: plan de fidelización de clientes; acuerdos exclusivos con fabricantes; condiciones especiales de descuento; y condiciones exclusivas de rapel. 4. Eliminación de puntos de fricción y barreras para desarrollar al máximo el concepto de conveniencia. Los servicios incluidos en este bloque son: servicio de asistencia y soporte técnico; solución de financiación rápida; entrega prioritaria para asociados; recursos de toda la organización; y compromiso de evolución continua. “Pensamos que, si un negocio es reconocible y digno de confianza, donde a la gente le guste ir a comprar, donde el precio no sea el único argumento y que además te lo ponga todo muy fácil, ese negocio va a tener éxito”.n Tienda El Sabio en Getafe, el primer establecimiento comercial de España adaptado a personas con autismo.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx