35 —Moto Garden y Benito Areán— en El Sabio. No es un experimento, ni algo de lo que desconfiar. Es la unión de dos empresas que ya funcionaban”, explicó Muñoz. El Sabio surge de la necesidad de replantear cómo deber ser una tienda de proximidad y cómo sobrevivirán en el futuro. “El comercio tradicional en general, y el de ferretería en particular, se enfrenta a un dilema: no innovar y competir en precio; o innovar y aportar valor. En entornos de alta innovación se crea; en entornos de baja innovación se compite en precio. Si alguien está pensando en competir, buena suerte, porque es muy complicado”. De este modo, el proyecto identificó 6 puntos que tener en cuenta a la hora de planificar un modelo de tienda de proximidad: 1. Necesidad de diferenciación, en un entorno donde la tónica es la indefinición. “Sabíamos que la diferenciación nos haría deseables y más reconocibles; que fuese necesario invertir menos en visibilidad”. 2.Digitalización, “no solo lamás habitual en procesos o aprovisionamientos; pensábamos en más allá, en la digitalización centrada en las personas: a nivel de comunicación, de experiencia omnicanal, fidelización”. 3.Uso del valor frente al precio. “La tienda de proximidad va a sobrevivir en el futuro, pero solo la que merezca la pena”. 4.Cliente final. “Qué tenemos que aportar para que alguien vaya a una tienda cuando no tenga la necesidad de desplazarse e ir a comprar. Esta es la clave: impactar directamente al cliente final haciendo que se desplace a las tiendas de nuestros distribuidores”. 5.Atraer. “Para atraer hay que manipular o inspirar. Las manipulaciones (ofertas, promociones…) funcionan, pero no fidelizan e incluso, a largo plazo, debilitan. Debíamos buscar la manera que las personas fueran a nuestras tiendas, aunque no fuéramos la mejor opción”. 6.Convergencia. “Cómo converger el negocio de la ferretería con el de la distribución de maquinaria con su necesaria posventa”. UNA MARCA DIFERENTE Y DIFERENCIADORA De estas reflexiones sobre las necesidades del negocio nace la marca La imagen tradicional y vintage se combina con un mensaje comercial innovador, como el de las frases que pueden leerse en la tienda, incluso en las camisetas de sus trabajadores. La imagen de El Sabio es reconocible tanto dentro como fuera de sus tiendas.
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