46 INFORMACIÓN EMPRESARIAL hogar. En 2021, el crecimiento de las marcas propias ha sido del 30%, poniendo de manifiesto la disposición de la compañía por ofrecer productos exclusivos a sus clientes. Asimismo, el 38% de las ventas de productos de marca propia radican en productos domésticos sostenibles. De cara al futuro, la compañía prevé seguir ofreciendo soluciones a sus clientes para ayudarles a simplificar sus proyectos de mejora del hogar, ampliar las gamas para ofrecer más opciones, y seguir incorporando marcas propias. Click&Collect de 30 minutos En 2020, Brico Depôt Iberia dio un paso adelante en su apuesta por la digitalización con el lanzamiento del e-commerce y la implementación de los servicios de entrega a domicilio, Click&delivery, a través de sus tiendas, y el servicio de Click&collect de recogida en tienda que en 2021 era de 1h y recientemente se ha reducido hasta 30 minutos, siendo uno de los servicios más ágiles del mercado. Este año, ante el rápido cambio de hábitos enmateria de bricolaje y preferencia de compra de los consumidores, Brico Depôt Iberia ha acelerado su crecimiento de ventas a través del canal de venta online, ofreciendo rapidez, comodidad y capacidad de elección a sus clientes. Crecimiento de la app Brico & Go Brico & Go es la primera app en España que agiliza el proceso de compra en tiendas de bricolaje. Brico Depôt lanzó esta aplicación en diciembre de 2020, dirigida a los consumidores, con el objetivo de agilizar el proceso de compra en sus tiendas en toda España y ofrecer diferentes modalidades de compra ágil. Por lo que respecta a la modalidad de compra, el 70% de los consumidores prefiere la opción Scan & Collect, que permite hacer un pedido escaneando los códigos de barras de los artículos que quieren comprar y pagar a través de la app sin necesidad de usar un carrito. Una vez se han escaneado todos los artículos, los empleados de Brico Depôt preparan el pedido en un plazo máximo de 30 minutos y se lo entregan al cliente, evitando así las colas. La app ofrece dos nuevos modos de compra en la tienda física que permiten escanear los códigos de barras de los productos y hacer el pago a través de la app. Eso ayuda tanto al cliente particular que quiere evitar contacto y colas en las cajas; como a los clientes profesionales, que pueden aprovecharse de un servicio de preparación de sus materiales y la entrega directa en su camión al cabo de 30 minutos. La app crea y guarda también la factura para facilitar la gestión de las cuentas después de recibir la mercancía. Liderazgo en precio En línea con su estrategia sigue innovando, y por ello en 2021 Brico Depôt ha reforzado su liderazgo en precio con el compromiso de garantizar siempre el mejor producto al precio más competitivo. La compañía ha lanzado una campaña dirigida a sus clientes con el compromiso de garantizar siempre el mejor producto al mejor precio. Así, actualmente, en caso de que un cliente encuentre el mismo producto más barato en otra tienda, la compañía se compromete a devolver la diferencia del precio multiplicada por dos. Implementación del videochat La compañía ha puesto en marcha una nueva herramienta de atención al cliente integrada en su e-commerce que permite a los usuarios realizar videollamadas al personal de tienda para recibir asesoramiento y acompañamiento durante el proceso de compra. Con esta nueva funcionalidad, pionera en el ámbito de las empresas del sector del bricolaje, Brico Depôt Iberia sigue ofreciendo soluciones innovadoras y ágiles para facilitar la compra y refuerza la experiencia omnicanal de los clientes de la compañía. La herramienta recibe una calificación de 4,7 puntos —siendo 5 elmáximo—por parte de los clientes de la compañía y cabe destacar que la cesta media de compra utilizando este servicio es un 30%más elevada cuando un usuario es asesorado a través de esta herramienta y la tasa de conversión es también significativamente más alta. La app Brico & Go agiliza el proceso de compra en tiendas de bricolaje.
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