F75 - Ferretería y Bricolaje

EMPRESAS FAMILIARES 55 cuál es nuestro estilo de comunica- ción y nuestro carácter y, sobre todo, aprender a reconocer el de nuestro interlocutor, para adaptar el mensaje. ¿Y ENTONCES QUÉ HACEMOS? ¿CÓMO LO RESOLVEMOS? En toda familia empresaria se dan malentendidos, roces o discrepan- cias y no debería preocuparnos su mera aparición. Lo que es crucial es saber abordarlos con un enfoque positivo y constructivo, a través del diálogo y alcanzando el consenso, para evitar que se conviertan en conflictos profundos más graves e impedir que trasciendan a la evolu- ción del negocio. Poner por ambas partes el máximo de comprensión, para adaptar y clarificar el signifi- cado de los mensajes, y de empatía, para ponernos en el lugar del otro y escucharle de forma activa, son algu- nas de las claves que nos ayudarán a lograr una mejor comunicación. Además, para ser más efectivos en los intercambios de mensajes y obtener mejores resultados, es fundamental poner en práctica la asertividad, puesto que no solo importa lo qué decimos, sino cómo lo decimos. Según la Real Academia Española, ser ‘asertivo’ sig- nifica expresar la propia opinión de manera firme, pero no confundamos ser asertivo con ser tajante, inflexible o autoritario. Poder comunicar con aser- tividad es hacerlo con seguridad, para transmitir claramente lo que se piensa, se siente o se desea, aunque siempre de unmodo amable, respetuoso y sensato. Ser asertivo implica ser claro, explicar bien lo que queremos manifestar y saber transmitir el mensaje de forma serena. En el ámbito personal, la aser- tividad se asocia con aptitudes como la empatía, el aplomo, la confianza en uno mismo, la autoestima, la hones- tidad, el sentido de la oportunidad o la responsabilidad. Los buenos líderes son capaces de desarrollar esta habi- lidad social para transmitir mensajes de manera directa, franca, honesta y eficaz. Y, para quién no haya tenido la suerte de nacer con esta aptitud, que no se preocupe, puesto que también se pueden aprender y ejercitar técni- cas que nos ayuden a comunicar con más asertividad. Enuna familia empresaria, esmuy bene- ficioso fomentar un clima de relaciones asertivas para que todos los miembros de la familia puedan hablar, debatir y defender sus posiciones, con prudencia y respeto. En otras palabras, se trata de mantener canales de comunicación transparentes y fluidos y de huir de los extremos, tanto de la agresividad (comunicar con violencia) como de la pasividad (ser sumisos). Como ya apun- tábamos en el título, no se trata ni de ser agresivo ni de ser pasivo, sino aser- tivo. Y, sobre todo, hay evitar caer en la dictadura del silencio que muchas veces se instaura en algunas familias empresarias para no herir u ofender a los demás. Si bien callarnos puede evitar conflictos inmediatos, a la larga, ‘echar tierra’ sobre los problemas para ‘taparlos’, puede enquistar los conflic- tos y empeorar la situación. Recordad que, si se hace bien y con asertividad, abordar los temas difíciles y delicados, aunque cueste, es muchomás positivo en el largo plazo. n