F70-Ferretería y bricolaje

DIGITALIZACIÓN para atender a los mismos clientes se tarda más tiempo y queda poco tiempo para todo lo que no sea vender. Muchos comercios han tenido tanto trabajo que casi no han tenido tiempo de hacer otra cosa que no sea atender a sus clientes, aplazando el resto, incluida la digitalización. ¿Se han incrementado los e-commerce entre las ferre- terías durante 2020? El e-commerce ha aumentado claramente en todos los sectores, también en el de la ferretería, aunque todavía queda mucho camino por recorrer. En general las empresas de nuestro sector han visto las oportunidades que les brinda el e-commerce. Quien ya lo tenía ha aumentado notoriamente las ventas, y quien lo no tenía y ha empezado ahora está viendo las venta- jas que le aporta. El e-commerce de Control Integral aporta muchas ven- tajas, no solamente en forma de ventas, sino también en forma de servicio al cliente. Además de una tienda online también es un escaparate de productos que provoca más ventas en la tienda física. También es un catálogo, mejora la fidelización de clientes y además tiene muchas herramientas para ayudar con la gestión del cliente profesional, como la petición de presupuestos, consulta de pedidos y albaranes, descarga de facturas online, etc. Personalmente creo que las ferreterías y todos los sumi- nistros industriales deberían disponer de un e-commerce profesional como el de Control Integral. ¿Cómo es la ‘ferretería media’ que cuenta con sus servicios? En Control Integral tenemos 3 ‘ferreterías tipo’ muy bien diferenciadas. Por un lado, están las ferreterías ‘de barrio’. Son tiendas de tamañomediano o pequeño. Últimamente están renovando su imagen, modernizándose y dando un aire mucho más amigable al establecimiento. Suelen estar en el centro del barrio o de la población a la que suministran. Durante la pandemia han aumentado su relevancia en su zona de influencia, siendo un referente para suministrar todo lo que los hogares necesitaban. Por otro lado, están los centros de bricolaje. Suelen ser tiendas grandes y amplias, más alejadas del centro de la ciudad. Sus clientes son en mayor medida particulares, aunque también atienden a profesionales. Y en tercer lugar están los suministros industriales. Suelen ser naves industriales situadas en polígonos. Abastecen al tejido empresarial de la zona, a veces con un gran radio de acción. Su tipo de cliente es principalmente profesional y tienen unas necesidades muy distintas a los dos tipos anteriores. Es posible que también tengan comerciales en la calle y servicio de reparto para sus clientes. 24 “El e-commerce de Control Integral aporta muchas ventajas, no solamente en forma de ventas, sino también en forma de servicio al cliente”, explica Isidre.