F70-Ferretería y bricolaje

DIGITALIZACIÓN Ante todo, ¿cómo han vivido desde Control Integral el año 2020? En Control Integral el año 2020 ha sido muy intenso y especial. Como a todos, el COVID nos ha condicionado la forma de vivir y también la de trabajar. Aunque seamos una empresa tecnológica, al ser un soft- ware especializado en el sector de la ferretería, lo que le pase a este sector nos afecta directamente. La sorpresa fue que las ferreterías nunca dejaron de tra- bajar, ni durante el primer confinamiento. Se apañaron para vender por Internet, por teléfono, por Whatsapp y de cualquier forma imaginable. En el departamento de soporte al cliente de Control Integral hemos continuado recibiendo un nivel importante de llamadas incluso durante el confinamiento inicial. Por las características de nuestro trabajo hemos podido teletra- bajar desde el primer momento. Nuestros clientes nunca han dejado de tener nuestra atención. ¿Han notado un mayor interés de los comercios de ferretería en digitalizarse durante la pandemia? Sí, el interés por la digitalización claramente ha aumen- tado, aunque se nos genera una contradicción. En general, creo que toda la sociedad ha dado un gran salto digital, adelantando en unos meses lo que se habría adelantado en unos años. Pero también es cierto que los aforos limitados y la necesidad de distanciamiento pro- vocan que en las tiendas no se pueda ser igual de eficaz atendiendo los clientes. Todos nos hemos acostumbrado a ‘hacer cola’ en los establecimientos. Esto significa que “En 2020, las ferreterías se apañaron para vender por Internet, por teléfono, por Whatsapp y de cualquier forma imaginable” 23 El software Control Integral también con formato ‘responsive’ para tabletas y móviles.