F70-Ferretería y bricolaje

20 JORNADAS VIRTUALES Así mismo, las empresas también reconocieron la necesidad de seguir trabajando en la venta presencial, a pesar de que el tiempo de visita permi- tido es muy reducido o, en ocasiones, no disponible. Los Departamentos de Marketing y Ventas de las diferentes empresas participantes constataronn que las ventas online han aumentado durante la pandemia y coinciden en haber rea- lizado cambios en sus páginas web o e-commerce con la finalidad de gene- rar contenido de mayor calidad para el usuario final. Así mismo, también se puso de manifiesto la necesidad de mejorar la relación entre fabrican- tes y distribuidores en el campo de la venta online. CAMBIOS DEL CONSUMO ONLINE Y EL MARKETING CON INFLUENCERS En el grupo de trabajo sobre Digital Business to Consumer, liderado por Jordi Albaladejo, Marketing Manager de Inofix-Saint Genís, los ponentes expusieron los cambios que se han producido en el consumo online, así como la importancia de reforzar las campañas de marketing con influen- cers para llegar mejor al consumidor final. En la primera parte de la sesión, Alejandro Casero, socio de Houser & Houser explicó que en el sector del bricolaje, las compras del usuario suelen estar más cerca de la necesidad que de la emoción, por lo que una vez cubierta la necesidad, el consumidor se suele olvidar del producto. Según Alejandro Casero, lo principal es plantear las estra- tegias de comunicación considerando al consumidor en el centro: “¿Cómo con- sume contenido nuestro comprador?”. El consumo de contenidos generados por parte de Youtubers o influencers es muy superior al generado por las marcas. Es por ello que hay que darle mucho énfasis a los canales externos, paralelamente a los esfuerzos destina- dos en posicionar nuestros contenidos propios en Internet. Ligado a este último punto, Silvia Pla, responsable deMi Hogar Mejor, la plata- forma de tutoriales de AFEB realizados por influencers del sector del bricolaje, la decoración y la jardinería, incidió en los beneficios de trabajar con influen- cers a la hora de potenciar las marcas. Trabajar con influencers ayuda a trasla- dar el producto omarca al consumidor de una manera natural, huyendo del formato publicitario y ofreciendo ideas de utilidad al usuario final. La segunda parte de este encuentro la protagonizó Albert Vinyals, doctor en Psicología y profesor de Escodi (Escuela universitaria en comercio y distribu- ción), quien aseguró que “el COVID ha generado un gran aumento en el equipamiento del hogar, el cual ha pasado a ser el centro de consumo”. El experto asegura que “la situa- ción COVID ha sido un acelerador de procesos, aumentando aún más el entorno hacia el concepto VUCA (Volátil, Incierto, Complejo, Ambiguo). También explicó que las prioridades del consumidor se resumen en el con- cepto CRUP (Comodidad, Rapidez, Utilidad y Precio). Esto hace que las marcas que están creciendo más son las que tienen más flexibilidad y lan- zan productos innovadores. Los miembros de este grupo también debatieron sobre el interés por la ferre- tería, el bricolaje y el DIY, que están al alza, y por tanto, es el momento ideal para fidelizar a los clientes, que valoran cada vez más la excelencia de lamarca y el valor añadido. También es muy importante aumentar la comodidad del consumidor, sabiendo traducir la información técnica al lenguaje del usuario. Además se constató que ha crecido el interés por el producto local Made in Spain y que según algunos estudios, “los ánimos del consumi- dor ya han pasado su momento más bajo, por lo que a partir de ahora irán subiendo poco a poco”. Respecto al marketing digital, los participantes estuvieron de acuerdo en que las acciones en redes socia- les y con influencers son clave para el branding de la marca enfocada a B2C, orientando el tráfico a la venta. Y que también es necesario captar leads dando a conocer los productos de una forma más cercana, por ejemplo, enviando muestras gratuitas a través de campañas de marketing digital. Se echa de menos la parte presencial para la motivación de equipos, por lo que se considera que el trabajo 100% online no es viable a largo plazo Grupo de trabajo de Digital Business to Consumer.