F70-Ferretería y bricolaje

17 JORNADAS VIRTUALES Indicator (Medidor de Desempeño)— para evaluar el desempeño de sus empleados, así como en la necesidad de llevar a cabo una escucha activa, sondeando y entendiendo cuáles son losmecanismos demotivación de cada empleado que en muchas ocasiones no están ligados a un tema económico. EL B2B EN EL FOCO DE ATENCIÓN En relación a las ventas y al marketing digital, ha tenido mucha presencia el concepto de ‘omnicanalidad’ como ele- mento necesario e imprescindible para las empresas, quienes deben asegurar que el consumidor disponga de toda la información sobre la empresa y sus productos a través de todos los canales posibles. Por ello, muchas empresas ahora apuestan por herramientas online que permiten comunicarse con los clientes 24/7, haciendo uso de los bots y la inteligencia artificial. El grupo de trabajo ‘Business to Business’ estuvo enfocado a tratar las transacciones comerciales entre empresas del sector, tanto mayoristas como minoristas. El grupo fue lide- rado por Juan Pedro Resino e Ignacio García de Wolfcraft. En la primera sesión, los miembros del grupo hicieron referencia a la figura del ‘broker online’, que tiene por objetivo prestar tres tipos de servicios: logís- tico; estratégico, en representación de las empresas de manera online; y tecnológico, en cuanto a la defini- ción del contenido e integración en las plataformas. Se destacó la impor- tancia de acertar con los ‘brokers on line’ con los que se trabaja, ya que representan a la empresa de manera online y es importante comprobar si lo hacen de forma correcta. Respecto al marketplace, los parti- cipantes comentaron que muchos fabricantes han dejado de avanzar a la espera de encontrar la estrategia omnicanal adecuada. Además, existen diferentes herramientas para conec- tar webs y marketplaces, como por ejemplo Lengow, que es un nexo de unión de información entre los dife- rentes canales de venta o información a la vez que actúa como gestor del ‘Banked’ de canales de ventas. Según José Alberto Sosa de AECOC Media, las 3 claves para maximizar las ventas en Internet son: contenido, cómo evoluciona el contenido dentro de la omnicanalidad y preguntarse hacia dónde se debe ir, si se quiere hacer lo básico, lo notable o alcanzar la excelencia. La segunda sesión tuvo como protago- nista el tema de la omnicanalidad en las empresas. Los participantes estuvie- ron de acuerdo en la importancia de trabajar con herramientas online para gestionar el dato como Serviceform, que permite comunicarse con los clientes de una empresa a través de conversaciones para incrementar las ventas y ofrecer una atención al cliente 24/7; o Kokuai, que permite crear un canal de mensajería a través de un bot con inteligencia artificial. Este último permite a los clientes consultar stocks, precios, descuentos, entre otros. Según los miembros del grupo, este tipo de plataformas permiten mejorar el servicio de atención al cliente y las ventas, ya que ambas cuestiones se están trasladando a las redes sociales y a los sitios web. Se trata de generar experiencias de conversación multi- canal que logren generar ventas de los clientes potenciales y automaticen la atención al cliente. Encuentro virtual del grupo de trabajo de Recursos Humanos de AFEB. Sesión del grupo de trabajo AFEB ‘Business to Business’.