Energía Eficiente_EY33

TRIBUNA DE OPINIÓN 56 de valor donde hay una competencia feroz y los nuevos competidores son más digitales y más ágiles. La autoridad y la lucha por retener o capturar a los clientes, se ha convertido en el elemento precedente de estas compañías, donde conocer al detalle la experiencia del cliente y buscar al máximo su satisfacción ha de ser la prioridad. En este cometido, el uso de los datos, trazando un perfilado 360 de los clientes, es una necesidad imperativa ya que, con la liberaliza- ción del mercado, se han llegado a observar ratios de rotación de clien- tes de hasta un 25%, según analistas. En este contexto, las compañías de reciente creación, tienen a favor el haber nacido digitalizadas, pero sin embargo con un músculo financiero menor y con el reto de encontrar la escala que les haga viables en el medio y largo plazo. Por otro lado, las com- pañías tradicionales, más grandes, tienen enormes estructuras de cos- tes, son menos ágiles y necesitan la digitalización para poder competir. Soluciones como la analítica automa- tizada de la voz en los “call-centers”, la integración de esta analítica con sistemas de comunicaciones como las aplicaciones móviles o la web cor- porativa, así como análisis automático del consumo y el precio de la energía, permitirá a las compañías tener una mejor comprensión de los clientes, incrementando el “lifetime value” y reduciendo la rotación. Otros aspectos que pueden mejorar la eficiencia de las compañías de retail es la realización de una mejor evalua- ción de la solvencia de los clientes y variación de los consumos, minimi- zando impagos y evitando el fraude. El impacto del uso de diferentes técnicas analíticas en este campo, incrementa la rentabilidad de estas compañías entre un 5% y un 10% y al mismo tiempo se aumenta el valor de marca al tener el cliente una satisfacción mayor. El usode la analítica avanzada en centros corporativos es algo de lo que se habla en menor medida y tiene un retorno estimadode entre un8%y 9%de reduc- ciónde costes operativos. Dentrode este grupo, podemos encontrar aspectos, comomejoras en la gestión e investiga- ción de accidentes laborales, así como la prevención de los mismos u otros aspectos como lo que se denomina 'People analytics' en referencia al uso de herramientas de análisis de datos para la gestión y toma de decisiones en gestión de personas en la empresa, tales como la contratación, formación, gestión del rendimiento y retención de los empleados. Entrando en aspectosmás tecnológicos, las plataformas de datos que deben sus- tentar esta toma de decisiones, deben tener la posibilidad de funcionar en un entorno híbrido en el que exista una integración con las aplicaciones que residen en los centros de datos pro- pios, así como tener la posibilidad de trabajar en entornos de nube pública. El gobierno del dato es otro aspecto capital en la resolución de estos pro- blemas, ya que el ciclo de vida del dato es complejo y diverso desde la captura de la información, cuando genera, hasta que se consume en un sistema que explota la informa- ción final. Si tenemos en cuenta estos dos puntos, hibridación y gobierno, la gestión unificada del dato puede resultar un reto si no se cuenta con la tecnología adecuada. En definitiva, hemos visto como el uso de aspectos analíticos y gestión de datos tiene un impacto directo en toda la cadena de valor del negocio de la energía y en un entorno cambiante como el que vivimos actualmente, con crisis y picos de demanda, la agilidad y la adaptabilidad de las empresas de energía será un aspecto diferenciador que se verá reflejada en rentabilidad, cuota de mercado y por ende valor para los accionistas. Como conclusión, estamos ante un cambio de paradigma donde la ana- lítica de datos en el uso de la energía puede ser un factor diferencial para obtener una mayor rentabilidad, con menores costes de producción, un gran aumento de eficiencia en la genera- ción, distribución y transmisión y por supuesto una mejora en la fidelidad del cliente final que también puede beneficiarse de ahorros en sus fac- turas y eficiencia en su consumo. n