Además, contamos con nuestra propia web corporativa donde mantenemos un blog enfocado en el negocio del lavado, destacando su potencial y rentabilidad. Utilizamos ‘newsletters’ para informar a nuestros clientes sobre promociones y cambios, y también implementamos campañas de telemarketing . Además, asistimos a ferias y eventos tanto en España como en Portugal, y organizamos pequeños foros con clientes, propietarios de gasolineras, petroleras y empresas privadas. Nuestra estrategia de comunicación es integral y busca aprovechar diversos canales para llegar a nuestros clientes y usuarios. Como empresa internacional, participamos en ferias y eventos importantes tanto en España como en Portugal, como Motortec en Madrid o ExpoMecanica en Oporto. También destacamos la importancia de eventos a nivel mundial, como Uniti Expo y Automechanika en Alemania. Estar presente en ferias internacionales durante tantos años es importante para nosotros. En cuanto a la estrategia de marketing , siempre está alineada con un plan comercial. Somos una filial comercial y entendemos el marketing como una herramienta para apoyar las ventas y garantizar la rentabilidad. Adaptamos nuestras estrategias a las necesidades del mercado y de nuestros clientes, colaborando estrechamente con el equipo comercial. Como empresa internacional, ¿perciben un enfoque diferente por parte del sector en cuanto a la comunicación en la península ibérica respecto al resto de Europa? Desde la perspectiva de WashTec como empresa internacional, la comunicación y el marketing son aspectos fundamentales. Participamos en reuniones a nivel mundial para discutir los aspectos centrales de nuestra campaña de marketing, los valores de la empresa y los mensajes estratégicos. Existe una estrategia global, pero también tenemos margen para desarrollar nuestra propia línea, en sintonía con el plan comercial regional. En cuanto a las diferencias en la comunicación entre la península ibérica y el resto de Europa, existen variaciones debido a factores socioeconómicos y culturales. Sin embargo, observamos una convergencia hacia la comunicación corporativa, la responsabilidad social y los temas medioambientales. Aunque adaptamos los mensajes a nuestra realidad local, notamos que estos se alinean cada vez más con las tendencias y enfoques de otros países europeos. ¿Cómo ha evolucionado esta parte del negocio en los últimos años? ¿Qué herramientas ofrece WashTec a sus clientes para desarrollar/impulsar su comunicación? Hablando de manera muy general, identificamos dos tipos de clientes principales: las petroleras y los clientes privados, que a su vez pueden ser propietarios de gasolineras con servicios de lavado o inversores que desean establecer un centro de lavado o gasolinera. En el caso de las petroleras, son muy efectivas en su comunicación, y en general, no hay grandes diferencias entre ellas y nosotros. La situación cambia en el sector privado, que históricamente ha sido más reticente a la comunicación y al marketing . Estos clientes suelen enfocarse en promociones locales y ofertas concretas. Sin embargo, se observa una evolución, especialmente en las generaciones más jóvenes dentro de este nicho de clientes privados. Estas generaciones muestran un mayor interés en el marketing , las redes sociales, la comunicación, el medio ambiente y la experiencia del usuario. A medida que estas nuevas generaciones toman un papel más activo, se incrementa la importancia que le dan a la comunicación y la comunidad. Aunque el sector privado ha sido tradicionalmente más reacio, hemos percibido un cambio gradual impulsado por las nuevas tendencias. En la evolución de esta parte del negocio, unimos todos los esfuerzos para lograr que WashTec, líder mundial en el sector del lavado, también sea líder en España. La diferencia radica en que, en otros países, los líderes ya tienen su terreno establecido, y en España estamos en camino de lograrlo. Una de las estrategias que empleamos para destacarnos es estar muy cerca del cliente. Para ello, realizamos visitas a sus instalaciones donde llevamos a cabo auditorías de marketing y comunicación. A partir de estas auditorías, desarrollamos diferentes protocolos de actuación. Este enfoque nos permite entender las necesidades y particularidades de cada cliente, ofreciendo un servicio personalizado. Nos involucramos en acciones prácticas, y ayudamos al cliente a comprender y transmitir estos mensajes. Esto se traduce en un servicio de marketing operativo que proporcionamos de forma gratuita, fortaleciendo nuestra relación con el cliente. WashTec desarrolla visitas a las instalaciones de sus clientes donde lleva a cabo auditorías de marketing y comunicación. “Gracias a nuestra presencia internacional, las soluciones de WashTec anticipan las tendencias del mercado” 81 LAVADO
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