Sus envases de productos químicos están hechos de HDPE 100% reciclable, lo que contribuye a la economía circular en productos químicos, siendo el plástico más reciclable que se puede usar en la actualidad. De este modo, el plástico de las garrafas se puede reciclar y reintroducir en la cadena. Fruto del compromiso de la empresa con el medioambiente, ISTOBAL: 1. Tiene la línea de químicos superconcentrados ISTOBAL Xtract que reduce la generación de residuos plásticos en sus envases, donde gracias a su menor tamaño, se contribuye a disminuir las emisiones de CO2. 2. Está introduciendo en el mercado garrafas de HPDE con un alto porcentaje de plástico reciclado. ISTOBAL cuenta con una extensa red de asesores comerciales de Producto Químico para orientar en todo momento a los clientes de cuál es el producto más adecuado. Concretamente en España, tiene en todo el territorio nacional con un equipo cualificado de diez asesores que reciben formación tanto de químico como de maquinaria, para poder asesorar a los clientes de manera personalizada. SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA Eduardo Campos, responsable SAT España y Portugal En los últimos años, ISTOBAL ha optimizado su Servicio de Asistencia Técnica (SAT) en su búsqueda constante por la excelencia, aportar mayor valor y una mejor experiencia a sus clientes. En este sentido, su apuesta por la conectividad, la digitalización y estandarización de procesos, junto con su amplia gama de fórmulas de mantenimiento y la creación de una nueva estructura operativa, han permitido a la compañía mejorar sus tiempos de respuesta y asegurar la máxima disponibilidad de sus equipos. De este modo, ha logrado aumentar la productividad de sus equipos, permitiendo con ello la máxima rentabilidad de los negocios de lavado de vehículos de sus clientes. Actualmente, gracias a esta apuesta por la conectividad y el mantenimiento remoto, en aquellas máquinas conectadas a las que ofrecemos servicio de mantenimiento mediante contrato, el porcentaje de tiempo operativas (Uptime) alcanza más de un 99%. Además, durante el año 2023, ISTOBAL ha logrado mejorar la media de resolución de incidencias a la primera (First Time Fix Rate) en más del 4%, gracias a la implementación efectiva de estos servicios en remoto. La compañía también ha llevado a cabo una digitalización y estandarización de procesos que, junto la creación de una nueva estructura operativa le confiere mayor agilidad, flexibilidad y capacidad de reacción y resolución frente a incidencias. La implementación de medidas de Monitorización y Control Centralizado (Dispatching) ha optimizado la gestión del equipo de ISTOBAL, transfiriendo el control, la organización y la planificación de avisos e incidencias, así como el control de stocks, seguimiento de repuestos y apoyo a los técnicos de campo a un equipo centralizado. Esta medida ha incrementado la productividad de los técnicos en operaciones de campo, asegurando la operatividad de los equipos y mejorando la rentabilidad de las instalaciones de los clientes. La compañía ha logrado mejorar en un 32% el tiempo medio de resolución de incidencias, aumentando la eficiencia en consumos y gastos de las instalaciones, lo que se traduce en ahorros significativos. Su avanzado sistema de mantenimiento permite la detección de paradas, la localización de errores reiterados para prevenir interrupciones de la máquina, diagnósticos rápidos y resolución de avisos desde el control remoto, entre otras acciones, garantizando tiempos de respuesta breves y aumentando la capacidad de los equipos. ISTOBAL cuenta actualmente con uno de los servicios de asistencia técnica para equipos de lavado de vehículos más completos y tecnológicamente avanzados del mundo, asegurando una atención rápida y efectiva, tanto de forma remota como presencial. ISTOBAL dispone de una red de asistencia técnica en constante crecimiento, compuesta por profesionales cercanos, experimentados y estables. Ofrece un servicio posventa integral con garantía asistencial en cualquier reparación, garantizando un óptimo suministro de repuestos y kits de actualización desde su almacén en Valencia, gracias a un avanzado sistema de repuestos. El equipo altamente cualificado recibe formación continua en nuevas tecnologías y cuenta con talleres móviles equipados con las últimas herramientas y aplicaciones tecnológicas de gestión para la digitalización de procesos. La oferta diversificada de fórmulas de mantenimiento personalizado de ISTOBAL se adapta a las distintas necesidades de los clientes, buscando incrementar el tiempo operativo de las máquinas y brindar el mejor servicio posventa. Además, la empresa ofrece un servicio de arrendamiento integral y flexible, que abarca desde el alquiler de la maquinaria hasta el mantenimiento, asesoramiento y reposición de productos químicos ISTOBAL esens. Esta modalidad de arrendamiento flexible, diseñada para maximizar la rentabilidad del negocio, incluye diferentes plazos y cuotas variables, ofreciendo una solución sin complicaciones ni grandes inversiones para empresas que valoran la tecnología y la experiencia. l 78 MPRESA E
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