La remodelación reciente de las instalaciones ha sido motivada por una visión centrada en ofrecer lavados de calidad, sostenibles y eficientes, simplificando procesos y brindando más opciones de pago a los clientes. Además, la ampliación de servicios, incorporando la distribución de carburantes, busca proporcionar a los clientes la comodidad de satisfacer diversas necesidades en un solo lugar, todo ello a precios competitivos y con la máxima calidad. Otro de los puntos más destacados de esta reforma ha sido el cambio en los colores de la marca pasando del clásico negro, característico de la marca, a un tono rosa que resalta entre las estaciones de la zona. “Este es un color muy llamativo y que no se ve mucho en el sector. Esto nos diferencia mucho y que la gente está encantada”, apunta Pedro García, fundador de Lavaplus. Para Marta García, responsable de Comunicación en Lavaplus, “en términos de visibilidad, está claro del impacto que tiene respecto al resto de las marcas, pero también buscamos de darle una imagen dinámica a la estación, han pasado más de tres décadas desde que Lavaplus empezó a opera y seguimos avanzando para mantenernos a la vanguardia del sector”. LAVAPLUS ALCALÁ DE HENARES, UN ESPACIO INTEGRAL Tras la remodelación, el centro Lavaplus de Alcalá de Henares cuenta con cuatro surtidores, ofreciendo gasolina 95 y gasóleo A. Además, dispone de cuatro boxes de lavado con cepillos y agua caliente, cinco aspiradores, un equipo de aire/agua, un baño adaptado y una cabina del servicio de lavado de mascotas Wasky. A su vez, los responsables de Lavaplus destacan la labor que realiza su equipo para estar cerca de los clientes. Mediante la implementación de sistemas de telemetría, la empresa tiene la capacidad de supervisar y controlar de forma remota la mayoría de las operaciones en sus instalaciones. A través de la aplicación desarrollada por Lavaplus, el dueño del establecimiento puede no solo detectar incidencias, sino también evaluar el desempeño de los equipos durante el servicio. Para garantizar la atención a los usuarios del lavado durante la jornada, la marca cuenta con un servicio telefónico de atención al cliente que está disponible las 24 horas. Pedro García explica como “para esta operación hemos invertido mucho en lo que hay detrás de bambalinas en la estación, porque la mayoría de las empresas, sobre todo las grandes, centran sus desembolsos en los centros: han montado su tienda, el personal físico, y demás servicios complementarios. Estas estaciones y estos negocios tenían mala fama, pero ahora nosotros estamos trabajando en nuestro modelo de negocio, invirtiendo en equipo humano, pero que, en estos casos, está al otro lado del teléfono o detrás de las cámaras”. REMODELACIÓN Y PUESTA EN MARCHA El proceso de remodelación y puesta en marcha del área de lavado tomó aproximadamente cuatro meses, durante los cuales se priorizó la comodidad del cliente, la seguridad y la eficiencia en la circulación del tráfico en la estación. “Aquí hemos prescindido de una parte de los boxes, para instalar la distribución de carburante. Además, hemos redistribuido el Wasky y hemos eliminado la tienda, para darle al centro una mayor sensación de amplitud, y facilitar el tránsito”, explica el fundador de Lavaplus. En este punto Pedro garcía explica que “tardamos algo más de tiempo en conseguir los permisos para comenzar a distribuir combustible en la zona. En estos casos, el proceso es muy lento, hay demasiada burocracia. Además, tuvimos que cambiar la línea elécEn la actualidad el centro Lavaplus de Alcalá de Henares dispone de cuatro boxes de lavado con cepillos y agua caliente, cinco aspiradores, un equipo de aire/agua, un baño adaptado y una cabina de Wasky. “En términos de aprovechamiento del espacio, los cambios que hemos hecho aquí son un antes y un después”, asegura Marta García, responsable de Comunicación en Lavaplus 69 LAVADO
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