76 LAVADO Constantemente trabajamos para optimizar nuestro Servicio de Asistencia Técnica (SAT) en nuestra búsqueda continua por la excelencia, con el objetivo de aportar un mayor valor y una mejor experiencia a nuestros clientes. En este sentido, en los dos últimos años hemos estado trabajando en la transformación del servicio principalmente a través de dos grandes proyectos: mantenimiento remoto en máquinas conectadas y centralización y control del servicio. Para ello, hemos reforzado la estructura de nuestro equipo soporte en central con técnicos para mantenimiento remoto y técnicos dispatchers que se encargan de la monitorización y organización del servicio en su zona asignada. Todo ello en paralelo al crecimiento y mejora del servicio en campo que ya veníamos haciendo en continuo. Y en esta búsqueda de valor para los clientes es fundamental la motivación de nuestros técnicos. Por eso cualquier mejora tiene en mente también facilitar su día a día. Nuestra apuesta por el talento, la conectividad, la digitalización y estandarización de procesos, junto con nuestra amplia gama de fórmulas de mantenimiento y la creación de una nueva estructura operativa, nos han permitido una mejora considerable en nuestros tiempos de respuesta que aseguran la máxima disponibilidad de nuestros equipos. De este modo, hemos logrado incrementar la productividad de nuestras máquinas, permitiendo con ello la máxima rentabilidad de los negocios de lavado de vehículos de nuestros clientes. ¿QUÉ NIVEL DE AGILIDAD TIENEN VUESTROS EQUIPOS A NIVEL DE RESPUESTA FRENTE A INCIDENCIAS? Actualmente, nuestros equipos de Asistencia Técnica de ISTOBAL pueden reparar nuestros equipos en 15 minutos en máquinas conectadas y con contrato de mantenimiento, gracias a nuestro completo y avanzado sistema de mantenimiento y control en remoto basado en la conectividad, así como la implementación de nuevas medidas de monitorización y control centralizado que garantizan una atención rápida y efectiva. Las medidas implantadas de Monitorización y Control Centralizado han permitido una mejor gestión del equipo, trasladando el control, organización y planificación de avisos e incidencias, control de stocks, seguimiento de repuestos y apoyo a los técnicos de campo a un nuevo equipo de técnicos en central. Una medida que nos ha permitido incrementar la disponibilidad de los técnicos para trabajos de mantenimiento efectivo y en especial de nuestros técnicos senior, una vez más con el objetivo de mantener los negocios operativos el máximo tiempo posible y aumentar así la rentabilidad de las instalaciones de nuestros clientes. Todo el proceso de digitalización y estandarización de procesos, junto a la creación de una nueva estructura operativa nos confiere una mayor agilidad, flexibilidad y capacidad de reacción y resolución frente a incidencias. Actualmente, nuestro grupo dispone de uno de los servicios de asistencia técnica para equipos de lavado de vehículos más completos y tecnológicamente avanzados del mundo que garantiza una atención rápida y efectiva ante cualquier aviso, tanto de forma remota como presencial. ENTIENDO QUE LA CONECTIVIDAD DE VUESTROS EQUIPOS ES CLAVE EN LA OPTIMIZACIÓN DE VUESTRAS REPUESTAS. Como he dicho antes, tenemos que avanzar aprovechando las tecnologías que existen o van apareciendo. En ISTOBAL impulsamos soluciones integradas basadas en la monitorización, conectividad y gestión de datos inteligente del negocio de lavado, con el objetivo de sacar el máximo rendimiento a las instalaciones, además de garantizar a los usuarios de los servicios de lavado una mejor experiencia de lavado. "Estoy convencido de que todos los negocios van a demandar servicios digitales como el medio más eficaz para aumentar su rentabilidad"
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx