75 LAVADO El equipo humano que conforma nuestro servicio de mantenimiento está altamente cualificado y recibe formación continua en nuevas tecnologías y los últimos equipos de la compañía. Asimismo, los técnicos se desplazan con furgonetas-taller dotadas con un amplio stock de repuestos, con las últimas herramientas para el desarrollo de nuestra actividad y aplicaciones tecnológicas de gestión para la digitalización de procesos. El SAT de ISTOBAL opera a través de un call center centralizado en la sede central de la compañía en L’Alcúdia, Valencia, formado por 14 especialistas con un amplio conocimiento a nivel de equipos y clientes que atienden incidencias todos los días de la semana de forma personalizada. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE PARA ISTOBAL LA CERCANÍA EN LA ESTRATEGIA DE CARA A SUS CLIENTES? El Grupo ISTOBAL es una multinacional, integrada por 10 filiales en Europa, Asia y América, que además cuenta con 4 plantas de fabricación y ensamblaje en España, Estados Unidos, China y Brasil. Somos conscientes de que el servicio es un factor clave para que un cliente decida trabajar con nosotros. Tenemos un claro enfoque global, pero somos una empresa española, y la central de grupo y nuestra principal planta de producción, donde disponemos del almacén de repuestos con cerca de 12.000 referencias, están ubicados en L'Alcúdia (Valencia). El disponer de los servicios centrales y repuestos en Valencia, unido a la más potente estructura de técnicos en Iberia, nos permite ofrecer un servicio ágil, diferencial y con gran aporte de valor en el sector del lavado. Para nosotros es crucial el poder ofrecer un servicio al cliente totalmente personalizado, con una excelente capacidad operativa y un buen conocimiento de nuestro mercado y nuestras máquinas. ¿PUEDES RESUMIRNOS LAS MEJORAS QUE SE HAN HECHO EN LOS ÚLTIMOS MESES EN LOS EQUIPOS DE ASISTENCIA TÉCNICA EN ISTOBAL? Somos el servicio técnico del sector de lavado de vehículos más amplio y estructurado, pero también somos conscientes de que tenemos que seguir mejorando y estudiando nuevas herramientas o tecnologías que puedan ayudarnos en nuestros procesos. "Para ISTOBAL es crucial el poder ofrecer un servicio al cliente totalmente personalizado, con una excelente capacidad operativa y un buen conocimiento de nuestro mercado".
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