60 LAVADO ALICIA CRUZADO, GERENTE SENIOR DE DESARROLLO DE FRANQUICIA Y NUEVOS NEGOCIOS DE REPSOL “Klin quiere cambiar la forma de entender el lavado de vehículos” Si lo pensamos bien, el sector del lavado no ha cambiado demasiado en los últimos años, en lo que a experiencia del cliente se refiere. Y, en este punto, vimos la oportunidad de cambiar la forma de lavar y la interacción con el cliente. A través de varias encuestas, nuestros usuarios señalaron que un aspecto crucial era la digitalización. No querían utilizar monedas ni fichas o tener que pasar por tienda, sino que les encantaría poder pagar y activar todos los equipos a través del móvil. Además, preferían áreas de lavado más amplias y cómodas, con mejor iluminación y entornos agradables. En base a esas premisas, comenzamos a trabajar y así nació la nueva imagen Repsol Klin. A grandes rasgos, contamos con diferentes niveles de lavado. Empezamos con el lavado esencial, que es básicamente un lavado sencillo que incluye agua, jabón y un secado ligero. A medida que avanzas, pasas al nivel intermedio, avanzado o excelente, donde las prestaciones del lavadomejoran progresivamente. Klin surge como una respuesta a la necesidad de mejorar y modernizar las áreas de lavado en las estaciones de servicio de nuestro país, brindando una experiencia más cómoda y digitalizada para los clientes. Para tratar de entender mejor en qué consiste este novedoso concepto, Alicia Cruzado, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios de Repsol, nos revela algunos detalles interesantes sobre el proyecto y sus objetivos. ¿En qué consiste Repsol Klin? En los últimos años, hemos desarrollado mucho nuestro negocio tanto en la parte del carburante, donde contamos con mucho reconocimiento, como en nuestras tiendas, gracias al modelo “Supercor Stop&Go”, y nos faltaba la parte del lavado que, como bien sabemos, es otro pilar importante en las estaciones de servicio. Adrián Megías Paterna Desde sus inicios, el lavado de vehículos se ha consolidado como un pilar fundamental para el negocio de las estaciones de servicio. Conscientes de esta realidad, en Repsol han desarrollado Klin, un nuevo concepto de red que busca transformar la manera en la que entendemos el negocio del ‘carwash’. Gracias a Repsol Klin, los usuarios tendrán acceso a un abanico de servicios de limpieza de vehículos, enmarcados en cuatro categorías distintas: esencial, intermedio, avanzado y excelente. Todo ello diseñado para satisfacer las necesidades y exigencias de los usuarios.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx