74 LAVADO En este punto, destaca el papel que están jugando en los últimos tiempos las nuevas tecnologías. “A día de hoy estamos totalmente conectados y, en la mayor parte de los casos, con una simple llamada telefónica o una videollamada se pueden resolver la mayoría de las incidencias”, observa Ángel Carabaña, jefe de Ventas de Lavarte. “Además, es de señalar que nuestros equipos cuentan con un autómata digital de pantalla táctil que tiene conexión vía internet y que te permite conectarte desde cualquier lugar para conocer detalles técnicos o de gestión (ventas, cambio de horarios, incidencias técnicas, y un largo etc.) ¡La conectividad es clave en estos tiempos!”, añade. Del mismo modo, la empresa dedicada al montaje de áreas de lavado pone a disposición del cliente equipos auxiliares para garantizar que las máquinas sigan funcionando incluso si se produjera alguna incidencia. El jefe de Ventas de Lavarte aclara que, “en estas ocasiones, el cliente seguirá facturando, hasta que se pueda solventar la incidencia producida. Además, para que evitar que se produzcan incidencias graves, Lavarte pone a servicio de sus clientes un “contrato de mantenimiento preventivo”, un servicio de pago a través del cual cada trimestre la compañía revisa las instalaciones para que el lavado siga funcionando. “Este servicio tiene un coste anual, pero garantiza que la maquinaria estará funcionando constantemente”, indica A. Carabaña. CONTROLAR QUÉ ESTÁ OCURRIENDO EN LA MÁQUINA Para que los encargados de las zonas de lavado puedan gestionar lo que está ocurriendo en sus equipos, la compañía ha desarrollado un programa propio instalado en el autómata que mencionaba antes junto con la pantalla táctil que informa en tiempo real del estado de los equipos. Ángel Carabaña explica que “esto es como trabajar con un ‘smartphone’, a través de la pantalla y de forma intuitiva, la herramienta presenta toda la información sobre lo que está ocurriendo en la máquina, para que en caso de que haya alguna incidencia el cliente la detecte y se pueda poner en contacto con nosotros”. De esta manera, la herramienta permite al operario acceder a todos los datos de la instalación no solo para ver las posibles incidencias en los equipos, sino también para monitorizar el rendimiento económico de las mismas. “Desde este punto puedo ver cuantos lavados se han hecho en el día, tanto de los boxes como en los aspiradores, y el propietario, a través de unos permisos especiales, puede modificar incluso los precios y la duración del lavado”, explica A. Carabaña. El jefe de Ventas de Lavarte subraya que “con un poco de formación sobre cómo tienes que mantener los equipos, este sistema digital permite al empleado que está trabajando cada día en el área de lavado hacer que la máquina siga funcionando con el mejor rendimiento posible”. A. Carabaña asegura que “este es un negocio que está creciendo mucho y cada vez vemos más demanda” El área de lavado cuenta con tres aspiradores y un pulverizador preparado para que el cliente pueda limpiar también el interior de su vehículo. Lavarte hace un seguimiento de todo el proceso de asistencia técnica
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