20 CARBURANTE Los nuevos parroquianos y las apps. En una de sus acepciones, parroquiano es ese cliente habitual de un bar de barrio o de una tienda de ultramarinos que acuden recurrentemente al establecimiento buscando una experiencia más que una consumición. Un parroquiano se consigue cuando las transacciones mercantiles se cargan de emociones, lo que se traduce en una fidelización incondicional que tiene que ver más con la pertenencia a una comunidad entorno a ese establecimiento que un mero acto de consumo. La tecnología permite “masificar el parroquinismo”, es decir crear comunidades alrededor de un producto o servicio que suponen que la fidelización sea una consecuencia; mucha atención a este detalle, la fidelización será la consecuencia del proceso. ¿Cómo podemos conseguir algo así? Básicamente con una aplicaciónmóvil, que nos permita meternos en el teléfono del usuario y comunicarnos con él. Si además esa app permite mejorar la experiencia cliente, suavizar las fricciones del ‘customer journey’ y acentuar los momentos dulces de ese viaje, estaremos en el buen camino para conseguir una comunidad de clientes (nada que ver con una cartera) que serán receptivos a nuevos productos o servicios que podamos ofrecerles, más tolerantes a nuestros errores y, de forma natural percibirán un valor más alto en lo que nosotros les entregamos a cambio de su dinero. Hasta aquí mi reporte de lo que vi en el MWC 2023, una visita obligada para quienes trabajamos con productos tecnológicos y cita a la que creo que todos deberíamos ir al menos una vez en la vida. Como se puede comprobar en el contenido del artículo, la respuesta es sí; sí había contenido aplicable a gasolineras, y a cualquier otro negocio. n Esto hay que tomárselo muy en serio, porque todos estos proyectos han levantado capital, de siete cifras en algún caso. Se puede concluir que los sectores maduros, como el de las estaciones de servicio, deben encontrar la forma de reinventarse, buscar nuevas formas de explotación del negocio teniendo en cuenta las nuevas generaciones y las tecnologías disponibles
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