61 LAVADO Fernando Ochoa, empresario que cuenta con tres estaciones de servicio y un centro de distribución de gasóleo en la provincia de Guadalajara, es una persona inquieta y con un enfoque sobre su negocio poco frecuente, como demuestra la decisión tomada recientemente sobre la oferta de lavado que ofrece a sus clientes en Alameda Express Área al renovar su puente de lavado anterior, un S9 de Aquarama, y sustituirlo por un S111 del fabricante italiano. Nada nuevo, pensarán nuestros lectores, aunque el matiz es que este cambio se ha producido tres años y medio después de instalar el primer equipo, que seguía estando en perfectas condiciones de uso. Con esta renovación Ochoa ha evitado largas esperas a los clientes del puente del fabricante transalpino que, ante la calidad del lavado ofrecido por el S9 acudían en masa a lavar sus vehículos a la estación de servicio en determinados momentos de la semana. El riesgo de Alameda Express Área era morir de éxito, provocando entre los usuarios del anterior puente de Aquarama un sabor agridulce: muy satisfechos por la calidad de la limpieza obtenida, pero, en algunos casos, incómodos ante el tiempo de espera necesario para lavar sus vehículos. Tras haber probado las bondades del S9 suministrado por Hobby Lava, distribuidor de Aquarama en la zona, Ochoa lo tuvo claro: necesitaba un equipo con una muy elevada productividad, con una contrastada fiabilidad y que ofreciera la calidad de lavado a la que se han acostumbrado los clientes del área de lavado de la estación de servicio. La elección, en la que también intervinieron factores como la efectividad y rapidez en la respuesta del servicio de asistencia técnica (SAT), fue rápida: un puente S111 de la empresa de Novello, el único fabricante que cuenta con este tipo de equipos. “Esta máquina lleva funcionando un mes y la anterior estuvo trabajando durante tres años y medio y estaba muy contento con ella y con el rendimiento que ofrecía. Los clientes estabanmuy contentos con el resultado del lavado, no daba problemas, pero el lavado más largo se prolongaba mucho tiempo, y yo priorizo al cliente antes incluso que la rentabilidad, porque cuando un cliente está contento la rentabilidad termina llegando”, relata con convicción Ochoa. El empresario añade que “el S111 es mucho más rápido y el acabado es incluso mejor que el que lograba el S9. Y eso que seguimos utilizando los mismos productos químicos, pero la calidad final es mejor. Puede que sea por el movimiento de los cepillos o por la precisión del secado, pero lo cierto es que el resultado llama la atención de muchos de nuestros clientes habituales. Con el S111 cada lavado es más rentable que con el S9, ya que -además de ser más rápido, por lo que se pueden hacer más lavados en el mismo tiempo- consume menos productos químicos”, remarca Ochoa. OFRECER CALIDAD PARA FIDELIZAR A LOS CLIENTES FINALES Un dato que puede llamar la atención de cualquier neófito en el lavado de vehículo es que resulta NUEVO PUENTE DE LAVADO AQUARAMA S111 EN ALAMEDA EXPRESS ÁREA FIEL POR CONVENCIMIENTO Fernando Ochoa declara que “el S111 es mucho más rápido y el acabado es incluso mejor que el que lograba el S9"
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