74 LAVADO Por lo que respecta al área de lavado de Multiva I, Petronalca, dentro de las opciones disponibles en el catálogo Christ “se decantó, inteligentemente, por nuestra gama Premium, sabiendo que gracias a estos equipos marcaría una notable diferencia frente a la competencia, convirtiéndose así en el área de lavado de referencia en la zona”. Los equipos del área de lavado cuentan con una conexión que permite llevar en todo momento el control a distancia de su funcionamiento. En el caso que ocupa estas páginas, desde el sistema operativo de los boxes se lleva el control de toda la instalación. Se trata de un sistema que controla tanto las propias pistas de lavado como los aspiradores y el limpia alfombrillas ‘Car Mat’. El sistema permite controlar la facturación, regular los tiempos de trabajo de cada programa o de cada aspirador. Además, quedan registradas las horas de trabajo para poder llevar a cabo un mantenimiento preventivo de los diferentes elementos y equipos. También es posible que el sistema, al cerrar un turno, envíe un resumen de la actividad a uno o varios correos electrónicos prefijados, detalla Gómez. LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO ATENDIDO El gerente de Jesús Solís S.L.U. considera que los cambios promovidos por las autoridades europeas en el terreno energético hacen “que ofrecer unos servicios de lavado de calidad, servicios que aporten ventas cruzadas, tanto en tienda como en combustible, sea de suma importancia”. “En mi opinión, los combustibles tienen pocos argumentos de venta: o se basan en el precio o en la calidad ofrecida por la imagen de las petroleras; en cuanto a las tiendas, muchas de ellas ofrecen una oferta de productos muy similar, por lo que, desde mi punto de vista, hay que poner en valor el papel que juega el personal de una estación de servicio, y yo creo que cuanto más atendida, mejor, en particular en áreas de lavado que cuenten con túneles. Si a esa presencia de personal se le suma la calidad de ‘Protect Shine’ es una cera con efecto reparador que protege la carrocería y logra un elevado brillo de la misma, un brillo que se incrementa gracias al sistema de secado textil. un buen lavado se consigue que los clientes no valoren tanto el precio y sí la calidad del conjunto”. Gómez destaca la fidelidad que nos muestran nuestros clientes con Christ. En el caso de Petronalca, “se decantó por la fiabilidad y la robustez ya demostrada en otras instalaciones propiedad del grupo. Ambas cualidades, unidas al concepto de lavado que Christ tiene, y que se basa en la constante innovación y la calidad de sus productos, da como resultado la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes”. El gerente del distribuidor de Christ explica que ese concepto de lavado del fabricante alemán se basa en instalaciones con “una imagen atractiva en combinación con una amplia gama de químicos de una calidad excepcional en el que se trabaja tanto la vista, por ejemplo, con efectos espumantes, como el olfato. Se trata de químicos con olores muy agradables, que llegan a crear ‘adicción’ en el cliente final. En Christ”, concluye, “hacemos del lavado algo divertido”.n
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