33 CARBURANTE ¿Desde cuándo forma parte del proyecto Carpay? Este proyecto nació hace aproximadamente un par de años cuando en distintos encuentros que mantuve con Juan Santos Carrera y Juan Santos Laguna intentábamos averiguar hacia dónde podía ir el futuro del sector. Y ellos me comentaron una serie de estudios que Juan Santos Laguna había realizado en las estaciones que posee la empresa familiar sobre los usos, costumbres y deseos que los clientes mostraban en ellas. Finalmente, su conclusión fue que iban a hacer falta distintas herramientas de fidelización que mejoraran la experiencia del usuario y que permitieran al empresario utilizar métricas para analizar y tomar decisiones de mejora. Para ellos dos, todo esto cristalizaba en la idea de una aplicación móvil. Ellos tenían las ideas bastante claras y yo lo que hice fue ponerles en contacto con un socio tecnológico con quien había colaborado en varios proyectos: Conexiona. Se encaminaron a desarrollar la aplicación y yo me incorporé parcialmente meses más tarde, haciendo un seguimiento del proyecto y aportando todo aquello que me permitía mi papel en Altereco– Wolftank. Finalmente, en noviembre del año pasado me incorporé totalmente al proyecto habiendo pactado con Wolftank mi salida de Altereco. ¿Cómo fue su salida de Altereco-Wolftank? Pactada. Simple y llanamente, cuando uno piensa que no es la mejor opción para seguir liderando un proyecto, pero en cambio sí puede ser la mejor opción para liderar otro distinto, debe sentarse con sus socios y hablar claro. Eso fue lo que yo hice con Wolftank y con David Pardo Sanz, cofundador junto a mí de Altereco. Creo que las estructuras empresariales duraderas deben trascender a las personas (incluso a sus fundadores) y estoy seguro de que el nuevo equipo gestor de Altereco alcanzará cotas superiores a las que yo habría podido llevar el proyecto. David Pardo y yo comenzamos desde cero, en una plaza muy complicada como es Madrid y conseguimos cuajar una opción con soluciones novedosas y útiles que han permitido a Altereco desarrollarse y crecer de forma sostenida durante quince años. Ahora David seguirá empujando junto con el nuevo equipo y yo le brindaré toda la ayuda posible desde fuera. ¿Qué es lo que le animó a formar parte de Carpay? Hay muchas razones, no solo una. Pero, básicamente, que es un proyecto completamente rupturista dentro de nuestro sector, que se basa no en bajar el precio, sino en mejorar la experiencia del cliente. Cuando eso se consigue en una actividad concreta se puede tomar como base para transformar completamente dicha actividad, ofreciendo al cliente final una experiencia distinta, diferencial. A partir de este concepto se pueden construir nuevas formas de explotación de las unidades de negocio que hay dentro de una estación de servicio, partiendo de la premisa de que estamos dentro del teléfono móvil del cliente. Esto abre un mundo de posibilidades completamente nuevas e inimaginables en las gasolineras hasta hace muy poco. Aunque lo que desde luego me enamora del proyecto es la posibilidad de aplicar toda mi experiencia dentro del sector para deconstruir la experiencia de uso en las gasolineras y cambiarla totalmente, buscando, por supuesto, la ventaja competitiva para el gasolinero. ¿Qué prestaciones ofrece Carpay a los propietarios de estaciones de servicio? Carpay es una herramienta primordial. Permite el pago en surtidor con el móvil, algo que una gran cantidad de clientes demandan ya y que en breve será requerido por casi todos los usuarios de estaciones. Está ocurriendo en todos los negocios; taxis, restaurantes, venta de moda, de electrónica… Si no estás en el móvil de tu cliente, simplemente no estás. La pandemia hizo que se generalizara el uso de las soluciones sin contacto, cuyo uso se hizo masivo para todas las generaciones con poder adquisitivo; desde los ‘baby boomers’ hasta la generación Z (en nuestro plan de negocio tenemos estudios muy interesantes acerca de esto). Las grandes operadoras lo vieron hace tiempo y pusieron en el mercado sus soluciones. Ahora, gracias al RD 6/2022 (los famosos 20 céntimo de bonificación) están catapultando el uso de sus aplicaciones, arrastrando a todos los usuarios a formar parte de su fondo de comercio. En este sentido, Carpay permite al gasolinero ofrecer una experiencia usuario igual o mejor que la de las aplicaciones de las petroleras, pero manteniendo al cliente y gestionando sus propios descuentos y promociones. Es decir, si la estación cambia bandera o decide operar por libre, seguirá manteniendo sus clientes Carpay. Si, por la razón que fuera, decide hacer una promoción agresiva, podrá comunicársela automáticamente a sus clientes a través de Carpay. Si hay un cambio de legislación que afecta a precios e impuestos, con Carpay se realizará una adaptación automática a todos los clientes (muchos aceptadores de tarjetas bancarias han quedado fuera de uso por culpa del RD 6/2022 y su coste de adaptación). Si el empresario es propietario de un grupo de estaciones, podrá gestionar descuentos y promociones a nivel de grupo. Además, tendrá un ‘back-end’ en el que podrá ver las métricas en tiempo real, revisar datos históricos, etcétera.
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