80 LAVADO pulido automático con efecto reparador, aplicando sobre el barniz una película protectora contra los agentes externos, una prestación que tiene un gran éxito y aceptación entre todos nuestros clientes”. “WashTec realizó acciones formativas a todos nuestros empleados con objetivos muy definidos. Primero: que conocieran el alcance de los equipos, qué y cómo lo hacen. En segundo lugar, y fundamental: saber las características de cada uno de los programas de lavado. Esta acción permitió que nuestros empleados tengan un mejor conocimiento del producto y así poder asesorar y ofrecer la mejor solución de lavado a nuestros clientes”, detalla Vidal. Otra de las novedades que ha aportado a Fervi la colaboración iniciada con WashTec es la digitalización de los equipos, con los que los usuarios pueden interactuar a través de su App “y a nosotros tener unmapa en tiempo real de las ventas y demandas de los clientes”. Además, el puente “estámonitorizado las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que nos permite interactuar y realizar cualquier ajuste en tiempo real”. “Creo que es importante ofrecer lomejor y entendemos que hoy por hoyWashTec probablemente es lo mejor que hay en el mercado. Y lo cierto es que los clientes valoran que sea una oferta distinta a la que hay alrededor”, señala la empresaria, quien valoramuy positivamente la colaboración prestada porWashTec, que “nos ha ayudado en todo, en la planificación del espacio, en la imagen. La verdad es que Tomás Fernández”, (el jefe de Zona Galicia, León, Valladolid y Zamora del Departamento Comercial de WashTec), “nos ha ayudado mucho. Y el resto del equipo de WashTec ha hecho un gran trabajo tanto durante la ejecución de la obra como durante el proceso de instalación y puesta en marcha del área de lavado. En cuanto al servicio de asistencia técnica, “estamos muy contentos con el servicio que nos prestan, concretamente con Juan, excelente profesional con el que tenemos contacto directo, a pesar de que durante los casi dos años que llevamos con los equipos apenas les hemos tenido que llamar”. Concha Vidal se muestra particularmente satisfecha de la labor que desarrolla la joven y mayoritariamente femenina plantilla. El hecho de que Fervi haya establecido contacto con WashTec ha hecho que cambie el enfoque que la empresa estaba aplicando sobre esta área de negocio. Dehecho, apuntaConchaVidal, “nuestra idea respecto a la vida útil de los equipos es no alargarla tanto como hicimos con los anteriores equipos. La idea es renovarlo antes para mantener nuestra oferta de lavado más actualizada y poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Tanto a WashTec como a nosotros nos interesa que la instalación funcione bien”, afirma, para añadir que en la filial en España de la marca germana “hemos encontrado un socio estratégico para el lavado”. ENCONTRAR EL CAMINO En esa búsqueda de nuevas vías de ingresos, Fervi está analizando qué opciones pueden ofrecer un mejor retorno, para lo cual evalúa, también, acercarse a los clientes más jóvenes
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