78 LAVADO el número de operaciones. Creo que hemos elegido lomejor. Además, instalamos el puente conmayor altura para que puedan utilizarlo 4x4, furgones y furgonetas de máxima capacidad, una característica que no ofrece ninguna otra área de lavado de la zona”. Nuestra interlocutora continúa y añade que “en la renovación del área de lavado decidimos añadir una pista más de lavado manual, aumentando de dos a tres para ofrecer un mejor servicio a los clientes. Y lo cierto es que las tres están trabajando muy bien. Estamos muy contentos, la verdad. Y la sensación es que los clientes también lo están. Si bien el cambio ha supuesto un obligado incremento en el precio, hemos observado un aumento sustancial del número de lavados. Los clientes vuelven y repiten”. En este sentido, Concha Vidal muestra su sorpresa “por lo bien que han acogido los clientes el incremento de los precios, lo que demuestra claramente que han notado y valorado el salto de calidad que hemos logrado con los equipos de WashTec. Nos comentan que los coches quedan muy limpios, que la limpieza dura más tiempo, que los insectos no se adhieren tanto a la carrocería, que el agua de la lluvia resbala…, y todo eso ha incrementado la fidelidad de la gente que lava aquí sus coches”. LABOR COMERCIAL “Intentamos comercializar el lavado que ofrece más prestaciones, el programa Premium, puesto que deja los vehículos impolutos. Cada vez son más clientes los que nos lo solicitan. Hemos pedido a la plantilla que ofrezca este programa a los clientes, desde WashTec se nos recomendó incidir en este aspecto, ya que la satisfacción de los clientes que se logra con este programa es muy alta”, explica Concha Vidal, quien explica que el lavado conmás prestaciones incluye el suministro de “productos patentados por la marca, como la cera hidrofugante de alto rendimiento que repele el agua, ‘RainTecs’; así como el producto ‘ShineTecs’, que realiza un Concha Vidal considera que el futuro de muchas estaciones de servicio pasa por convertirse en ecosistemas comerciales que den respuesta a las necesidades de los clientes. El lavado es un área prioritaria dentro de esa variada oferta. C M Y CM MY CY CMY K
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