Estaciones de servicio_ES364

11 CARBURANTE Otra área en la que los técnicos de soporte de Aseproda deben estar formados es en aplicaciones y sis- temas comunes en el sector, como configuración de aparatos surtidores, sondas, monolitos de precios, aplica- ciones contables… El objetivo es dar respuesta a cualquier cliente ante una incidencia imprevista. Todas estas acciones formativas preten- den dotar a los técnicos del Servicio de Asistencia Técnica de una visión amplia sobre todo lo que rodea a las estaciones de servicio. “Para que los técnicos sean capaces de cumplir con los requisitos establecidos, deben tener una gran acti- tud y aptitud. Durante el largo proceso de formación, el técnico está continua- mente tutelado por sus compañeros y así, poco a poco, van adquiriendo diferentes responsabilidades”. EMPATÍA CON EL CLIENTE Esa capacidad de ponerse en el lugar del cliente es el segundo elemento que busca Aseproda en sus técnicos. Desde la tecnológica andaluza se remarca que sus técnicos “desarrollan la acti- tud de escucha para poder entender al detalle las necesidades específicas del cliente. En una estación de servicio cualquier incidencia es importante porque puede detener toda la acti- vidad, por lo que los técnicos deben ser capaces de comprender la situa- ción del cliente y tener la capacidad de afrontar situaciones de urgencia”. Al contrario de la organización escogida en otras compañías, “que tienen muy diferenciado los técnicos de soporte telefónico, instalaciones y reparacio- nes”, Aseproda prefiere que el mismo técnico rote “entre las tres actividades para entender mejor el sector y com- prender al máximo las necesidades del cliente”. Por ese motivo, los técnicos de Aseproda desarrollan su actividad alternativamente entre soporte telefó- nico, nuevas instalaciones y resolución de averías in situ (trabajo de campo), “para que conozcan al completo tanto el proceso como el sector (con sus necesidades especiales) y a los clien- tes con los que van a estar tratando de forma continua”. Esta empatía ya se encuentra en la naturaleza del técnico, tratando al cliente con nombres y apellidos, conociendo sus instalaciones y circuns- tancias. “Para nosotros, los clientes no son números, y nuestro personal lo sabe”, apostillan desde Aseproda. n “Un técnico de Aseproda no se limita a cambiar piezas o a proporcionar respuestas estándar preestablecidas. Sus capacidades deben ir mucho más allá, y por ello son formados en herramientas más complejas que les permiten proporcionar un servicio más avanzado”, aseguran desde la compañía sevillana