Estaciones de servicio_ES364

10 CARBURANTE El servicio de soporte técnico que presta Aseproda a sus clientes “es un pilar fundamental en el que basamos nuestra actividad. Una de las piezas clave en el departamento de soporte son los propios técnicos”. Por este motivo la tecnológica sevillana busca profesionales que tengan “una serie de cualidades indispensables”. En primer lugar, los profesionales dedi- cados a estas tareas deben contar con la capacidad técnica y los conocimien- tos necesarios para poder subsanar cualquier incidencia con agilidad y solvencia. Por ello deben poseer la titulación adecuada y contar con expe- riencia previa; es decir, “nuestro cuerpo técnico debe estar previamente cuali- ficado para formar parte de Aseproda”, remarcan fuentes de la compañía lide- rada por Antonio Martín. al desarrollar la actividad “en un sec- tor tan especializado y vertical como son las estaciones de servicio, los téc- nicos necesitan un largo periodo de formación. Deben tener amplios cono- cimientos tanto del propio sector como de las herramientas y habilidades nece- sarias para el correcto funcionamiento de nuestros productos y aplicaciones”, explican las mismas fuentes. El sector de la distribución minorista de combustibles “tiene sus particulari- dades y necesita un soporte ajustado a sus necesidades”. Por esta razón en Aseproda ofrece a sus técnicos “una sobre formación que comprende competencias como: 1. Reglas de negocio. 2. Usos y costumbres. 3. Tecnología habitual. 4. Conocimiento de la normativa aplicable al sector, tanto técnica como fiscal. “Un técnico de Aseproda no se limita a cambiar piezas o a proporcionar res- puestas estándar preestablecidas. Sus capacidades deben ir mucho más allá, y por ello son formados en herramien- tas más complejas que les permiten proporcionar un serviciomás avanzado”. Así, adquieren, entre otras, capacidades en herramientas como: 1. Gestión de bases de datos. 2. Generación de informes. 3. Soporte remoto. 4. Investigación de registros de actividad. 5. Redes y comunicaciones. 6. Analizadores de protocolo. LA FORMACIÓN Y LAS APTITUDES QUE ASEPRODA REQUIERE A SUS TÉCNICOS DE SOPORTE Todos ellos poseen titulación acadé- mica relacionada con el sector de las TICs (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). Además, la gran mayoría de los técnicos posee experiencia previa en este sector “o en otros que requieren de amplios conocimientos TIC”. Tras esa base formativa ineludible, es necesario que dispongan de la for- mación específica del sector, ya que