ES363 - Estaciones de servicio

29 CARBURANTE ¿A qué objetivos respondió la apertura de una oficina en Almería a finales del año pasado? Al hecho de tener un trato más cercano y personali- zado con la red de clientes de Alvic. Contamos con una presencia bastante fuerte en la zona, siendo el proveedor informático número uno y de referencia. También coincide con el proceso de expansión, creci- miento y mejora continua que está desarrollando Alvic. ¿Cómo son las instalaciones y el equipo humano que cubre la zona de Andalucía Oriental? El equipo humano actual ha sido clave en el éxito de fidelización y retención de clientes. Nuestro personal técnico lleva más de 20 años ofreciendo servicio y la relación con el cliente es casi familiar. Las instala- ciones y la inversión realizada nos han permitido ser más efectivos y rápidos en la resolución de cualquier incidencia o necesidad de nuestros clientes. Siempre procuramos acompañarlos con tiempos de respuesta rápidos y un servicio personalizado y cercano. ¿Qué ventajas cree que ha traído este cambio? Los clientes necesitan responder a los nuevos retos que está sufriendo el sector. Disponer de una dele- gación a escasos kilómetros de ellos nos permite ofrecer un asesoramiento personalizado, especiali- zado y cercano con servicios y soluciones a medida. Nos ha permitido lograr una mayor penetración en la zona y reforzar la relación con nuestros clientes. El éxito que han obtenido nuestros clientes con las distintas soluciones de Alvic ha sido nuestro mejor escaparate. De ahí que sigan confiando y creciendo junto a nosotros. Nuestra mayor ventaja competitiva ha sido, sin duda, la fidelidad de nuestros clientes. Y nuestra política de mejora continua y acompañamiento nos ha ayudado a premiarla. Su alta exigencia nos ha llevado a obtener los mejores productos y servicios del mercado, siendo punta de lanza en la innovación y en los cambios que está viviendo el sector. ¿Cuál es el perfil medio de vuestros clientes? Mayoritariamente contamos con una amplia red de gasolineras gestionadas por cooperativas. También con cadenas como Plenoil que, junto con otro conglomerado de gasolineras independientes, están liderando el sector en nuestra área de acción. Con la apertura de la delegación de Almería, Alvic incrementa la calidad de su servicio en el sureste peninsular. "Nuestra mayor ventaja competitiva ha sido, sin duda, la fidelidad de nuestros clientes. Y nuestra política de mejora continua y acompañamiento nos ha ayudado a premiarla"