Estaciones de Servicio_ES362

76 LAVADO Berastegi remarca que “el éxito de las estaciones de servicio de Gureak es debido a su gente. La buena relación que hemos creado en todas nuestras empresas, y en particular en las esta- ciones de servicio, se traslada a los clientes. Es algoque tenemosmás que demostrado. Cuando a nivel interno alguien tiene un problema, se aborda enseguida: nos reunimos, vemos qué ha sucedido y buscamos la solución. Esa forma de actuar forma parte de nuestra idiosincrasia empresarial. De hecho, contamos con la figura de ‘técnico de apoyo’ que está muy pendiente de cualquier cambio que se pueda producir en la actitud de algún empleado respecto al resto de compañeros o los clientes. Eso crea un clima de confianza y unos vín- culos que permiten que la relación sea muy fluida. Y todo ello repercute en la atención al cliente. Además”, continúa, “es habitual que se orga- nicen actividades fuera del trabajo, algo que beneficia la convivencia y permite estrechar los lazos. Aquí la relación entre personas que ocupan lugares muy dispares en el organi- grama es muy cercana. De hecho, de las 130personas cuyo trabajo coordino, todas tienenmi número de teléfono y saben que pueden llamarme cuando necesiten algo. Cuando tú das, al final recibes; eso es algo que tengo claro desde hace mucho tiempo”. Berasategi prosigue. “Esta estación de servicio fue la primera que obtuvo la ISO9001 a nivel nacional. Quisimos demostrar que una estación aten- dida por personas con algún tipo de discapacidad podía hacer su trabajo igual de bien que una estación con personal sin discapacidad. Con el paso del tiempo nos dimos cuenta de que la gente no venía más por el hecho de que los trabajadores tuvie- ran alguna discapacidad. Además, también hay que tener en cuenta que en Guipúzcoa unas seis mil personas trabajan en Gureak, por lo que todo el mundo tiene un amigo, un cono- cido, un familiar, que trabaja aquí; y eso genera una vinculación de la sociedad guipuzcoana con nuestra empresa. Tengo claro que los clien- tes vienen a nuestras estaciones de servicio por el servicio que presta- mos. Y si en alguna ocasión damos un mal servicio, el cliente se quejará igual que en otra estación. Y debe hacerlo así, independientemente de si quien le ha atendido tiene alguna discapacidad. Es lo lógico. Esto es un logro, ya que hemos conseguido que, laboralmente, la discapacidad no sea el elemento determinante, sino que sea la calidad del servicio prestado”. Urtzi Berastegi destaca la exce- lente acogida que ha logrado el túnel de WashTec entre los clientes de la estación de servicio Miramon de Gureak. UN ÉXITO BASADO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO