Estaciones de Servicio_ES360

78 LAVADO nueve pistas tienen soporte para bici- cletas y percha para chaqueta/casco, enumeran fuentes de ISTOBAL. Todo ello en 2.400 metros cuadrados de los 6.800 que ocupa la estación de servicio. UN SAT CAPILAR Y EFECTIVO Ante la pregunta de cuáles son las razo- nes por las que la compañía portuguesa ha elegido a ISTOBAL para equipar el área de lavado de El Limonar, Canales responde que “aquí la exigencia es muy alta, tanto para nosotros como para ISTOBAL. Por eso sus técnicos, de forma proactiva, acuden aquí varias veces a la semana para echar un vistazo a los equipos, o para preguntar si necesita- mos algo. En este tipo de instalaciones con una carga de trabajo tan alta se genera el estrés que permite valorar la respuesta de los proveedores, tanto en la rapidez de respuesta como en la calidad técnica de su equipo humano. Es en instalaciones con este tráfico de vehículos en las que podemos compro- bar la calidad del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) y el nivel de profesio- nalidad de la infraestructura, tanto humana como técnica, de nuestros proveedores”. Canales apunta que “nosotros enfoca- mos el lavado de vehículos como un negocio de ‘retail’ puro y duro. Galp gestiona directamente en España 167 estaciones de servicio distribuidas en todas las comunidades autónomas, y para ofrecer el mejor servicio debemos contar con una red de asistencia téc- nica lo suficientemente capilar como para que nos dé respuesta allí donde la necesitamos. Y hay que tener en cuenta que alrededor del 90% de nuestras estaciones de servicio se encuentra a menos de media hora de un servi- cio de asistencia técnica de ISTOBAL”. “Una prueba definitiva que nos permi- tió valorar la capacidad de ISTOBAL a la hora de atender a nuestras estacio- nes fue su reacción ante las nevadas y heladas provocadas por Filomena a mediados de este mes de enero. Aquella situación fue una prueba de fuego para todos. Y lo cierto es que hubo una respuesta excepcional por parte de ISTOBAL, que desplazó a parte de sus servicios de asistencia técnicos en el Sur y el Este de la Península a zonas del centro para atender a sus clientes, entre ellos a Galp”, subraya. “Yo comparo la asistencia que requiere un área de lavado con la que preci- san los surtidores. En ambos casos se trata de equipos que no pueden estar parados de forma imprevista durante muchas horas. Las grandes empresas trabajamos con grandes empresas porque ofrecen la respuesta que necesitamos, tanto en el día a día como en situaciones que se salen de lo habitual”, remarca Canales. El volumen de clientes que pasa por el área de lavado El Limonar es muy elevado.