Estaciones de Servicio_ES360

les de producto como de servicio y atención”, explica Roc Arisa, director general de Servicomput, matriz de Grupo Alvic. Las delegaciones han crecido a lo largo de los años y ahora están formadas por personal técnico de atención en campo, además de equi- pos de consultores y comerciales que están completamente integrados a la estructura nacional de la empresa. El resultado de esta presencia en el territorio, con el cliente en el centro de la estrategia, es la máxima pro- ductividad de cada equipo y solución instalada. “Conseguir que las solucio- nes se adapten perfectamente a los usuarios finales y les generen la mejor experiencia de uso requiere conocer las particularidades de cada cliente y asesorar presencialmente la solución más adecuada. Todo esto no sería posible sin las personas que integran la red de delegaciones y servicios téc- nicos de Alvic”, remarca Arisa. LA RED DE ASISTENCIA TÉCNICA MÁS CAPILAR DEL MERCADO El desarrollo tecnológico y la auto- matización de los productos de Alvic garantizan un buen rendimiento y competitividad para sus clientes. Por eso, el mantenimiento y los ajustes de los sistemas son esenciales. “Tenemos la red de servicio técnico de campo más amplia y capilar del mercado. Esta red está operando los 365 días del año durante las 24 horas del día”, manifiesta Roc Arisa. Además, tanto en las oficinas centrales como en algu- nas delegaciones, Alvic cuenta con equipos de servicio técnico remoto que, durante todo el año, ofrecen el primer nivel de servicio a los clientes y se comunican con los equipos téc- nicos para coordinar la mejor solución en cada incidencia. "Nuestro modelo nos permite estar muy cerca del cliente y de sus necesidades, tanto a nivel de requerimientos funcionales de producto como de servicio y atención”, explica Roc Arisa, director general de Servicomput, matriz de Grupo Alvic La apuesta de Alvic por la proximidad ha contribuido a disponer de la pre- sencia territorial más amplia del país y a aumentar la cuota de mercado. “La robustez de nuestras soluciones, la inversión constante en desarrollo, la innovación, situar al cliente en el foco de nuestra estrategia y la mejor red de servicio técnico nos permite generar la confianza que es necesaria para aumen- tar la cuota de mercado”, afirma Arisa. En los últimos meses, Alvic ha refor- zado algunas delegaciones con las nuevas oficinas en Almería y Burgos. Así se mantiene el objetivo constante de estar presentes “dónde sea pre- ciso” para continuar siendo “la opción preferida del sector”. En este sentido, Alvic está ultimando un proyecto que tiene el propósito de ofrecer “de la mejor manera posible el valor que nuestro cliente necesita”. En el 35º aniversario de la empresa, el director general de Servicomput concluye que, en momentos como estos, “cuando haces un repaso de la trayectoria, es cuando mejor te das cuenta del buen trabajo que está haciendo todo el equipo de Alvic. Y de que el compro- miso y responsabilidad con el cliente es el camino adecuado”. n 31 CARBURANTE