ES359_Estaciones de Servicio

71 LAVADO Otro aspecto destacado por los her­ manos Durán es la fiabilidad de los equipos del fabricante español que, además, añade Ana, “tienen una ima­ gen muy moderna que gusta mucho a los clientes. Eso es algo que hemos notado en las últimas renovaciones de equipos que hemos hecho: su esté­ tica tan moderna”. Los clientes “valoran que en una estación de servicio puedan lavar su vehículo. Los usuarios relacionan las gasolineras con áreas de lavado y si un empresario del sector quiere ofre­ cer una oferta de servicios ajustada a las expectativas de los clientes, debe incorporar un área de lavado”, consi­ dera Ana Durán. VENTAJAS DEL XTRACT MIXING SYSTEM “En esta estación de servicio”, nos cuenta Rafael Durán, “hemos elegido el sistema Xtract Mixing System, ya que nos resulta muy cómodo y efectivo, porque mezcla automáticamente los productos químicos concentrados de la familia esens de ISTOBAL. Y como la parcela en la que se ubica la esta­ ción de servicio tiene un tamaño muy ajustado, para nosotros es una gran ayuda poder utilizar estos envases, que son más pequeños y pesan mucho menos que las garrafas”. Fernando Martos, responsable comer­ cial de ISTOBAL en la Región de Murcia y Andalucía Oriental, explica que el reducido volumen de los envases del sistema Xtract Mixing System facilita su almacenamiento y, además, es mucho más cómodo de utilizar por parte de los empleados, mejorando la segu­ ridad en el trabajo. Otra ventaja de este sistema es que la gestión de los envases usados es mucho más sencilla al ser menos voluminosos. “Además”, interviene Rafael Durán, “al tratarse de un producto concentrado puedes almacenar pocos envases que repre­ sentanmuchos litros”. Martos incide en la comodidad de este formato, tanto en su almacenamiento y utilización como en su dosificación. Rafael señala que los productos quí­ micos utilizados en la estación de servicio de San Pedro de Alcántara son adquiridos a través de la tienda online de ISTOBAL. “Los compramos en la web, nos lo traen a la estación de lo que respecta al lavado de vehículos. Tal y como nos cuentan los hermanos Ana y Rafael Durán, gerentes de las estaciones de servicio, la relación con el fabricante español es muy estable y fluida. Ana explica que “hemos elegido a ISTOBAL porque consideramos que es una gran marca. Además, el servi­ cio técnico es fundamental y el que presta ISTOBAL es el mejor. Siempre nos han atendido con muchísima rapidez y efectividad. Para nosotros es lo que más valoramos, independientemente de que sus equipos son, desde nuestro punto de vista, los mejores. Además, el trato que tenemos con ellos y con las personas con las que tenemos con­ tacto habitualmente es muy bueno”. AnaDurán remarca que “cuando hemos sufrido alguna incidencia, en menos de 24 horas ha venido algún técnico a solucionarla. Es una de las principa­ les ventajas que ofrece ISTOBAL. Una instalación de lavado no puede estar fuera de servicio mucho tiempo. La adquisición de los equipos es una parte de la relación que se establece con un proveedor, y damos por hecho que las marcas líderes ofrecen todas buenos equipos, así que en muchos casos el elemento diferenciador es el servicio técnico, y por lo que hemos compro­ bado, el de ISTOBAL es el mejor”. Los técnicos de ISTOBAL han optimizado el espacio disponible para que el lavado de vehículos resulte cómodo para los clientes.