ES359_Estaciones de Servicio

41 CARBURANTE cando el liderazgo en estos sectores. Nuestra gran diferencia competitiva es el servicio. Desde la preventa hasta la posventa, la excelencia en la aten­ ción y asistencia es para Copermática una constante estratégica. La adaptación y transformación durante esta trayectoria ha marcado nuestra actitud, tomando lasmejores decisiones en cada momento sobre la dirección del mercado. Hemos apostado por tecnologías estándar que han garanti­ zado siempre al cliente un equilibrado coste global de adquisición. Nuestro compromiso de viabilidad en las dife­ rentes migraciones tecnológicas ha estado presente incluso con la con­ vivencia entre ellas. A lo largo de estos 36 años el com­ promiso con nuestros empleados y clientes ha sido el mayor activo de una empresa que siempre ha estado a la vanguardia tecnológica, pero sin olvi­ dar el respeto y la fidelidad a nuestros colaboradores y clientes. La protección y el cuidado de nuestro equipo humano es el resultado de la exquisita atención que prestamos a nuestros clientes. Hoy la calidad de nuestro Servicio de Atención al Cliente es valorada en más de un 98% de ocasiones como ‘excelente’ o ‘muy buena’. Un aspecto particularmente destacado por nues­ tros clientes es que este servicio se presta sin interrupciones. Todo ello, en unas circunstancias extremas de confinamiento que sufrimos durante el pasado año. Como no podía ser de otra forma, estamos muy orgullosos de estas valoraciones tan positivas. MODELO DE LIDERAZGO Durante todos estos años , en Copermática se ha trazado un modelo de respeto y liderazgo equilibrado, rasgos que imprimen la cultura par­ ticular de la compañía, que como he señalado, está orientada de manera notable hacia la satisfacción del que denominamos ‘cliente interno’, una forma de actuar que se traslada hacia el cliente externo. Fruto de este modelo de relación, los socios fundadores mantenemos un trato personal y profesional extraordi­ nario, en el que respeto, la fidelidad y el compromiso son valores irrenuncia­ bles. Este es otro aspecto que nos ha enriquecido como empresa: construir una relación profesional en la que estos valores presiden una empresa saludable, que cuenta con la estabili­ dad necesaria para poder abordar los constantes cambios y las vertigino­ sas adaptaciones sin estar inmersos en la ‘montaña rusa’ de los negocios orientados obsesiva y exclusivamente al incremento de la facturación. EQUIPO DIRECTIVO La Dirección Ejecutiva de nuestra organización recae sobre los cuatro socios fundadores, que compartimos las diferentes responsabilidades de la entidad reconociendo en cada momento el rol directivo asignado a cada uno, lo que nos ha llevado a una especialización ejecutiva con un amplio conocimiento y visión directiva. Durante este viaje, y a medida que hemos experimentado un crecimiento constante y permanente, se ha for­ mado el complemento perfecto a la Dirección: el Consejo de Dirección, un equipo de profesionales con capa­