Estaciones de Servicio_ES357

32 CARBURANTE El consejero y director del Centro de Atención y Asistencia de Copermática Software, Guillermo Manzanares declara que “con el empeño demejorar la experiencia del cliente, en nues- tro Centro de Atención invertimos en herramientas digitales que nos permi- ten establecer un contacto omnicanal con nuestros clientes. De esta forma creamos experiencias de suponenmuy poco esfuerzo para ellos y también para los agentes de soporte. Ambos, clientes y técnicos, pueden interactuar donde quiera que estén. Seguimos El consejero y director del Centro de Atención y Asistencia de Copermática Software, Guillermo Manzanares. trabajando en ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, para lo cual incorporamos herramientas según van apareciendo y demostrando su utilidad nuevas tecnologías; en par- ticular las que integran inteligencia artificial que facilite la visión completa del negocio del cliente y la producti- vidad del agente”. Desde la empresa castellano man- chega se remarca que la calidad de un producto o solución “viene determinada por el nivel de calidad ofrecido en el servicio postventa. En Copermática somos conscientes de que la satisfacción del usuario es una parte muy importante de la calidad percibida”. n El desarrollo e implantación de un proyecto innovador por parte del Departamento de Atención al Cliente de Copermática se ha materializado en el Centro de Atención Inteligente