Estaciones de Servicio_ES357

31 CARBURANTE Por lo que respecta a los valores de eficacia en la velocidad de respuesta, “son valores de gran calidad: El 76% de las llamadas son contestadas antes de treinta segundos (el 46% antes de diez segundos y el 30% antes de treinta); el 14% son atendidas antes de los sesenta segundos y el 10% por encima del minuto", concretan desde la compañía que el pasado año cele- bró su 35º aniversario. La aplicación de la inteligencia artifi- cial permite que si el teléfono desde el que se realiza la llamada esté regis- trado en la base de datos de clientes de Copermática sea identificada de forma automática. Además de ser identificada, la llamada es traspa- sada a la división de atención que le corresponde, reduciendo así el tiempo de administración de la llamada. En el supuesto de que le llamada esté en espera, el sistema recibe informa- ción general de las circunstancias que supuestamente son el origen de su llamada. El director general y de Marketing de Copermática Software, Ismael Grande, afirma que “para nosotros ofrecer las soluciones más innovadoras con un ser- vicio de excelencia es una obsesión. No dejamos de trabajar para superarnos día a día en el apartado de la aten- ción y asistencia a nuestros clientes. Para nosotros es un enorme orgullo disponer de estos resultados, que nos motivan para seguir mejorando”. NUEVAS FORMAS DE CONTACTO La introducción de la inteligencia artificial en el Servicio de Atención al Cliente de Copermática permite a los usuarios de sus soluciones infor- máticas ponerse en contacto con los técnicos y profesionales de la com- pañía de varios modos. 1. ‘Call back’ o Devolución de la lla- mada. El cliente puede agendar un día y una hora para que un agente contacte automáticamente con el cliente en el momento más adecuado y cómodo para su empresa. 2. ‘Click to call’ o Nosotros te llama- mos. A través de un formulario web muy rápido y sencillo el cliente puede solicitar una llamada de un técnico de la división seleccionada para resolver una incidencia existente, el día y a la hora que indique. 3. ‘Web Chat’. Conversación Web. “El cliente pude solicitar una información mediante un sencillo formulario en nuestra web corporativa y estable- cer una pequeña conversación. Desde nuestra página web: www.coperma- tica.es. Será atendido por un agente especializado como si lo hiciera por WhatsApp”. 4. Correo electrónico. El cliente solicita una necesidad por correo electrónico a la división de atención correspon- diente. La incidencia queda registrada y el cliente recibe un número de registro para quede constancia de la misma. Una vez analizada la solicitud plan- teada por un técnico especializado, este se pone en contacto con la solu- ción planteada. 5. ‘Telesoporte’. Con la aprobación del cliente un técnico especializado toma el control de su dispositivo de forma remota para identificar, evaluar y resolver la incidencia. "La digitalización de nuestra compañía forma parte de una estrategia constante dirigida a incrementar la satisfacción y ayudar a las empresas para mejorar su competitividad en el sector", señalan desde Copermática