Estaciones de Servicio_ES357

27 CARBURANTE rio”, afirma Sánchez Hita, quien añade que “ante cualquier problema o inci- dencia debía esperar varios días y las mejoras que se incorporaban había que pagarlas, cuando con Copermática no es así. Desde que estoy con ellos, hace ya cuatro años, eso nunca ha sucedido. Para mí es muy importante que un proveedor me escuche y tenga en cuenta mis peticiones. Esto es un negocio y necesita respuestas eficaces en poco tiempo, y eso lo he encontrado en Copermática, donde me escuchan y me dan soluciones”. Pero antes de realizar el cambio de proveedor, “una de las primeras cosas que hice cuando Copermática se puso en contacto conmigo fue visitar sus ofi- cinas centrales para conocer el equipo humano con el que contaban y captar un poco mejor la filosofía de la com- pañía. Y lo que vi allí me gustó, así que contraté sus servicios”, rememora el propietario de La Gloria. Volviendo a la tienda, Sánchez Hita señala que la facilidad de aparca- miento que ofrecen las estaciones de servicio es una característica muy importante, pues permite que los clientes tengan que dedicar poco tiempo a realizar sus compras. “El tiempo es algo muy valioso que la gente valora cada vez más. Por eso decidimos hace tiempo rebajar nues- tros precios y acercarlos a los de las tiendas de alrededor, porque de esa manera muchos usuarios prefieren venir aquí que desplazarse hasta un supermercado para adquirir algunos productos”. LA TRANQUILIDAD, ESE BIEN INTANGIBLE TAN VALIOSO Sánchez continúa con su detallada exposición y apunta que “hace poco decidí incorporar un equipo de ges- tión de efectivo de Gunnebo que está integrado con el sistema informático de Copermática. Decidí instalarlo por- que considero que las personas deben estar dedicadas a tareas humanas. Si unamáquina puede realizar una tarea, como es dar el cambio, prefiero libe- rar a la plantilla de esa tarea y que se dedique a otras más adecuadas a sus posibilidades que, además, generan más negocio. Y también evitas erro- res que pueden generarse por parte de una persona, porque nadie es infa- lible. Nuestros empleados hablan con los clientes y les resuelven las dudas, les ofrecen nuevos productos, les pregun- tan qué les gustaría tener en la tienda… y se desentienden del cambio, lo que les ahorra una tarea que lleva tiempo y genera tensión”, explica. “Además, el equipo de gestión de efec- tivo de Gunnebo elimina problemas que se puedan producir a la hora de devolver el cambio, propiciando una mayor tranquilidad tanto entre los clien- tes como entre los empleados. También ha sucedido algo interesante debido a Copermática cuenta con una larga experiencia en la integración de sistemas automatizados de ges- tión de monética, destaca el director general de la compañía, Ismael Grande. "Esto es un negocio y necesita respuestas eficaces en poco tiempo y eso lo he encontrado en Copermática, donde me escuchan y me dan soluciones”, afirma con rotundidad el propietario de La Gloria