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88 MINIMARKET ENTREVISTA A MARTA FERNÁNDEZ, CMO DE NETIPBOX TECHNOLOGIES “Las herramientas tecnológicas nos acercan a nuestro cliente hasta el punto de saber sus principales hábitos y preferencias” El término Retail Intelligence significa, literalmente, el Business Intelligence de las empresas del sector del retail, entendido como aquel conjunto de herramientas y aplicaciones enfocadas a la creación y gestión de conocimiento mediante la recopilación y el análisis de datos para la optimización del rendimiento de una organización o empresa de Retail. En esta entrevista nos adentramos en el Retail Intelligence, para conocer las oportunidades y beneficios que otorgan al sector del retail. Marta Fernández, CMO de Netipbox Tecnhologies, explica que “las aplicaciones de Retail Intelligence permiten en tiempo real el análisis y el tratamiento de información crí- tica para la empresa, relacionando sus variables internas (rango, espacio, precios, promociones, personal, ventas) y externas (audiencias, zona de influencia, canales de comunicación) con diferentes parámetros del compor- tamiento del consumidor o customer journey”. ¿Cuáles son los beneficios del Retail Intelligence? Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios una mayor comprensión del funcionamiento de sus puntos de venta y del comportamiento del consumidor, para anticipar even- tos futuros y facilitar la toma de decisiones para mejorar la posición competitiva de su cartera de tiendas y aumentar la rentabilidad, la eficiencia comercial y el engagement del cliente, a la vez que les ayudan a identificar nuevas oportunidades de negocio. ¿Cómo se puede mejorar la relación con los consu- midores mediante el Retail Intelligence? Si queremos tener una mejor relación con nuestros clientes es esencial conocerlos lo mejor posible. Las herramientas tecnológicas de hoy en día nos acercan a nuestro cliente o público potencial hasta el punto de saber sus princi- pales hábitos y preferencias. La relación con los clientes tiene un claro efecto de mejora cuanto más sean las vías de comunicación que contamos para dirigirnos a ellos y, de forma bidireccional, ellos a nosotros. La relación con los clientes mejora cuanta más personaliza- ción tengan nuestros mensajes, ofertas y promociones. La