Estaciones de Servicio_ES356

87 MINIMARKET 3. LA GENERACIÓN Z Cabe la gran probabilidad de que parte de los consumidores perte- nezcan a esta generación, que son los jóvenes de entre 10 y 24 años, un grupo social que ha nacido en plena revolución tecnológica y en la era del móvil, y que vive conectado. ¿Cómo comprenderles? Hay algunas claves para ello, y para empezar hay que tener en cuenta que la Generación Z sólo había conocido una economía fuerte hasta la crisis del Covid-19, lo que les puede obligar a adaptarse a un futuro incierto. Estos jóvenes no son tan partidarios de las experien- cias personales y son más proclives a los canales digitales en general, y al móvil en particular, como forma de entretenimiento y comunicación. Así como que la multitarea es su pauta de conducta. Según un estu- dio realizado por AdColony, un 57,8% de los jóvenes de la Generación Z considera que siempre o a menudo hacen multitasking cuando juegan con el móvil. Además, también se diferencian del resto de grupos en lo que hacen cuando juegan: un 62% escucha música, un 59% come y un 55% mira la televisión. En el resto de los grupos, un 60% de los usuarios mira la televisión cuando está haciendo multitasking. 4. EL CLIENTE EN ESPAÑA PRIORIZA LA EXPERIENCIA DE COMPRA El estudio realizado por SAS, ‘Experiencia 2030: ¿El COVID-19 ha creado un nuevo tipo de consumi- dor?’, ha analizado la experiencia de los consumidores antes y durante el confinamiento a causa del coronavi- rus, así como los diferentes hábitos de consumo que se han detectado, y perfila a un cliente muy exigente en cuanto a la experiencia de com- pra. De hecho, tan exigente que el estudio comprueba que el 90% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca si no cumple • Un 44,6% valora los precios bajos y los descuentos. • Un 36,4% valora la conveniencia. • Un 36% valora la disponibilidad de stock y la cali- dad de los productos. • Un 34% valora que las empresas actúen de manera justa, responsable y respetuosa para con los demás y muestran humanidad y compasión. >> >> con sus expectativas, así como dos de cada cinco, casi un 50%, asegura que “un pequeño fallo o error“es todo lo que necesitan para cambiar de una marca a otra. Además de estos datos, el estudio llevado a cabo por SAS también ha identificado que un 69% de consumidores en España afirma estar dispuesto”a pagar más por servicios o productos de compañías que le hayan propor- cionado un buen servicio durante el confinamiento”. 5. TENDENCIAS DE CONSUMO POSTCOVID La pandemia del Covid-19 ha modificado la forma de ver el futuro, relacionarse y consumir durante los últimos meses. Según el Observatorio CetelemConsumo España, que analiza las últimas tendencias en el sector de la dis- tribución a partir de una encuesta realizada a 2.200 consumidores, el 38% de los consumidores afirma que el confinamiento ha cam- biado su mentalidad a la hora >> de comprar online, siendo ali- mentación (62%), moda (53%) y ocio (48%) los tres sectores con mayor porcentaje de com- pras por internet durante el confinamiento. Además, las tiendas de barrio o proximidad también han ganado adeptos, en gran medida por las medidas res- trictivas a la movilidad. El porcentaje de encuestados que manifiesta hacer sus com- pras en comercios o tiendas de barrio ha crecido este año cuatro puntos con respecto a 2019. Los aspectos que más se valoran en las tiendas locales son los siguientes; cercanía (59%), trato personalizado (49%) y confianza (43%). Por su parte, de las grandes cadenas de distribución, cuyo porcen- taje de compradores ha bajado un 4%, destacan los precios (61%), la variedad (51%) y hacer toda la compra en el mismo sitio (40%). n ¿QUÉ VALORA EL CONSUMIDOR POSTCOVID?