Estaciones de Servicio_ES356

71 LAVADO ¿Cuáles son los canales de comercialización con los que cuenta Petronet? ¿Qué papel juega la página web? De las unidades vendidas por la compañía, ¿qué porcentaje representan los pedidos realizados a tra- vés de la página en internet de la compañía? Nuestro e-commerce nos está generando mucho valor. A través de este canal, estamos recibiendo el 47% de nuestros pedidos de nuestros clientes B2B. Creemos que cualquier empresa debe potenciar su e-commerce en un momento como este, en el que la venta online es mayoritaria. Mantenemos, también, el canal telefónico y el email. Después de analizar a nuestros clientes profesionales, entendemos que muchos de ellos siguen considerando el trato personal prioritario en la creación de relaciones de confianza. En este punto la relación del colaborador con nuestro equipo humano es fundamental, pudiendo ofrecer el mejor servicio a cada requerimiento. Los hechos son tozudos y nos enseñan a que el cliente decide cómo tratar con su proveedor y nosotros hemos de ser capaces de ofrecer la herramienta de comunicación que mejor se adapte a cada necesidad. Otra de nuestras claves, son nuestras instalaciones situadas en Alella (Barcelona), donde disponemos de un almacén en la que clientes que lo desean, pueden adquirir direc- tamente cualquiera de nuestras más de 5.ooo referencias que mantenemos en stock permanente, añadiendo, a nivel online, un servicio 24/48 horas a cualquier punto del país. ¿Cuáles son los cambios que está introduciendo en la actividad la progresiva digitalización de nuestras vidas? ¿Cómo se está adaptando Petronet a esas nove- dades? ¿Qué beneficios aporta a los empresarios del sector esta creciente digitalización de los clientes? ¿Cómo les ayuda Petronet para que aprovechen estas posibilidades? En Petronet se ha democratizado la tecnología en los centros de lavado haciéndolo accesible y sostenible. Gracias a nuestros KPI’s podemos obtener datos fiables prácticamente en tiempo real, sobre la evolución del mer- cado y de cómo afectan los procesos de digitalización. Con la integración de un nuevo ERP, con la potencia de nuestra e-commerce y con el control de los datos que extraemos de nuestros centros de lavado, podemos decir que Petronet se ha colocado en el más alto nivel en cuanto a inversión en nuevas tecnologías. A día de hoy, nuestros clientes de centros de lavados son capaces de monitorizar datos básicos como uso de las instalaciones, o datos más complejos como temperatura del agua o estado y funcionamiento de las máquinas, las 24h desde la aplicación. En cuanto a los clientes profesionales usuarios de la página web, pueden consultar la disponibilidad de recambios, así como de información de producto o incluso descar- gar fichas técnicas Hace ya unos años iniciamos el proceso de digi- talización total de nuestra empresa. Trabajamos 100% en la nube y hemos conseguido conectar todos nuestros centros de lavado a un programa de gestión. “Apostamos por seguir dando soluciones para hacer más sostenible los centros de lavado y su cali- dad, así como seguir siendo un referente en la venta de recambios y centros”, declara el director comer- cial de Petronet.