5. Ofrecer experiencias personalizadas “Con el cambio de temporada, es esencial centrarse en la personalización del servicio”, sugiere Carcedo. “Escucha las necesidades específicas de cada cliente. Crear experiencias a medida, como programas de belleza que se adapten a las necesidades individuales de cada cliente, no solo incrementará su satisfacción, sino que también fomentará la fidelización”. Además, Carcedo destaca que una tienda 'online' bien gestionada permite captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, ya que ofrece comodidad y acceso 24/7. “Es importante que la tienda sea fácil de usar, con una experiencia de compra fluida y opciones de entrega rápidas. También se pueden crear promociones exclusivas para clientes 'online', como descuentos en la primera compra o recompensas por compras recurrentes”. 8. Mantener una excelente atención al cliente Finalmente, Carcedo enfatiza que un servicio al cliente impecable es esencial. “El trato personalizado, la atención a los detalles y la capacidad de sorprender al cliente, especialmente en épocas donde la competencia es mayor, hará que el boca a boca se convierta en una herramienta de marketing natural”. Con estas estrategias, Javier Carcedo asegura que los centros de belleza podrán afrontar la temporada de otoño con éxito, optimizando sus recursos y ofreciendo una experiencia única que los clientes apreciarán. Al aprovechar la estacionalidad y mantener la innovación, los centros de estética pueden no solo incrementar sus ventas, sino también fortalecer su relación con los clientes a largo plazo. n 6. Revisar la estrategia de precios y fidelización Carcedo recomienda revisar las políticas de precios para adaptarlas al contexto económico actual sin perder competitividad. Además, apuesta por programas de fidelización que premien a los clientes recurrentes. “Ofrecer descuentos por referidos, recompensar a los clientes por su lealtad con servicios gratuitos o mejoras en sus tratamientos, son claves para mantener una relación cercana y duradera”, explica. 7. Impulsar las ventas a través de una tienda 'online' Carcedo subraya la importancia de contar con una tienda 'online' para complementar los servicios presenciales y ampliar el alcance del negocio. “En un mundo cada vez más digitalizado, ofrecer productos y servicios a través de una plataforma 'online' es esencial. Permite a los clientes acceder a tratamientos, productos de belleza y promociones sin necesidad de acudir físicamente al centro”, comenta el CEO de UPP BEAUTY. Con la llegada del otoño, una época en la que las rutinas de belleza suelen cambiar, los centros de belleza enfrentan el desafío de mantener sus ventas en crecimiento 70 P Í LDOR A S G
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