81 HISTORIA DE ÉXITO BP: ¿Cuál ha sido el mayor desafío que Dunasoft ha superado para convertirse en un referente en el sector de la belleza? JM: Nuestro camino en el sector de la belleza no ha sido fácil, enfrentando desafíos significativos como la crisis de 2008, el aumento del IVA en 2012, y la pandemia de 2020, que han impactado profundamente el sector. A pesar de estos retos, hemos perseverado, enfocándonos en el lado positivo y en la innovación durante los tiempos difíciles, tal como aconsejaba mi padre. Además, nos enfrentamos al desafío constante de competir con grandes empresas que aparecen repentinamente con promesas grandiosas pero servicios deficientes, lo que nos obliga a trabajar aún más duro para restaurar la confianza de los clientes en una gestión empresarial sólida y centrada. BP: ¿Cuál ha sido su momento más destacado de Dunasoft en estos 20 años? JM: Nuestros momentos más gratificantes son aquellos en los que participamos en eventos y recibimos la visita de numerosos clientes que vienen a compartir sus experiencias con nosotros, siempre con una sonrisa en sus rostros. Estos clientes, que nos han acompañado durante muchos años, siempre tienen palabras amables para dedicarnos. Sin duda alguna, estos instantes son los que más valoro. BP: ¿Cuál ha sido el factor clave para el éxito sostenido de la empresa a lo largo de dos décadas? JM: Nuestro sello distintivo es el factor humano. Cada día nos esforzamos por demostrar a nuestros clientes que somos más que una empresa: somos un apoyo cercano, siempre disponibles para ellos. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para ayudarles en la gestión de su negocio, siempre dentro de los límites de los servicios que ofrecemos. Es importante destacar este punto, ya que a veces nos enfrentamos a desafíos que exceden nuestras capacidades o no se alinean directamente con los servicios que proporcionamos. En esos momentos, con total transparencia, orientamos a nuestros clientes hacia soluciones adecuadas, incluso si provienen de otras empresas. BP: ¿Cómo ha evolucionado el enfoque estratégico de la empresa a lo largo del tiempo y cuál es su visión a largo plazo? JM: Nuestro enfoque estratégico se mantiene constante: brindar el mejor producto y servicio al cliente al precio más competitivo posible. La veloz evolución tecnológica en el sector ha impulsado a muchas empresas a enfocarse en la innovación para seguir siendo competitivas. Precisamente, nuestro objetivo es estar siempre disponibles en el momento en que el cliente nos necesite. BP: ¿Cómo se ha adaptado la empresa a los cambios en el mercado y a los avances tecnológicos constantes a lo largo de los años? JM: Nos encontramos en un periodo muy positivo, siendo una pequeña empresa autofinanciada que ha superado sus objetivos en innovación tecnológica. Ofrecemos un
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