EMPRESAS / VISITA A LA PLANTA DE BERCO EN COPPARO 48 y explotaciones www.canteras.es en el equilibrio perfecto entre valor y rendimiento. Para el mercado posventa la empresa suministra ruedas motrices, ruedas guía, rodillos, cadenas de oruga, zapatas de oruga y sistemas de tren de rodaje. En cuanto a la oferta posventa de Berco, ésta se divide actualmente en tres líneas de producto diferentes: Original, Platinum y Service. La línea “Original” proporciona a los clientes componentes idénticos a las piezas de primer equipo correspondientes, en términos de geometría y procesos de producción. Por otro lado, la línea “Platinum” tiene un nivel de calidad superior, sobrepasando al primer equipo en términos de calidad, durabilidad y rendimiento. Y, por último, la línea “Service” que ha sido creada para máquinas que se utilizan en la construcción y ofrece resultados y rendimientos óptimos. Según explicaba Buffoni, con la incorporación de la línea Platinium, “la línea va a contribuir al crecimiento de la compañía pero no va a ser el eje principal”, y ha incidido en el valor añadido que Berco aporta ya que “tenemos una solución para cada tipo de aplicación en todo el mundo”. Su nueva estructuración del negocio de posventa se basa en una producción flexible mientras que la producción de Berco se inició para dar atención a la demanda de los equipos originales (grandes volúmenes, baja complejidad). Asimismo, conseguir llegar de un enfoque reactivo a uno proactivo de los actores del mercado secundario y la gestión del ciclo de vida del producto y gama de productos ofrecidos adaptados al mercado de posventa es para la compañía otro de los aspectos en los que basan su estructuración. Por último, Buffoni ha hecho hincapié en la ampliación del portfolio de productos para abordar un mercado mucho mayor que el actual y que va a ser posible gracias a los nuevos productos que se encuentran evaluando. Un mercado en el que Berco tiene una extraordinariamente fuerte presencia en todo el mundo con más de 70 clientes. Apuesta por la transformación digital Por su parte, Luciana Finazzi, Head of Communications de Berco y directora del proyecto de comercio electrónico, anunciaba durante la presentación a la prensa el nuevo proyecto de comercio electrónico que han lanzado, una plataforma “todo en uno” que incluye búsqueda de catálogos, gestión de pedidos y un sistema de reclamaciones integrado. Se trata de un sistema de gestión de los pedidos más digitalizado más fácil para el cliente. Los vendedores tienen a su disposición un catálogo completo de productos para trenes de rodaje, que actualmente contiene 5.000 artículos, destinado a las piezas de recambio de posventa. El catálogo se ha diseñado para que sea fácil de navegar y de usar. Ofrece una búsqueda de producto avanzada para cada máquina donde los clientes pueden efectuar búsquedas según el código de primer equipo o utilizando el código Berco. Cada código va acompañado de una descripción exacta del artícuUn nuevo sistema de calefacción modular para disminuir un 13 % el consumo de gas sólo durante el primer año, reduciendo las emisiones de CO2 en 2.500 toneladas Área exterior de la planta de berco en Copparo.
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