ENTREVISTA 53 ¿Qué tecnologías considera fundamentales para la estrategia de transformación digital de Grupo Solitium? En Solitium, destacamos seis tecnologías clave en nuestra transformación digital: impresión gestionada y digitalización de documentos, infraestructura y sistemas cloud híbridos, ciberseguridad avanzada, automatización y RPA, adaptación de ERP e Inteligencia Artificial (IA). ¿Cómo gestiona Solitium la integración de nuevas tecnologías con las plataformas existentes? Para evitar la disrupción operativa, evaluamos cada nueva tecnología en términos de su compatibilidad con nuestros sistemas existentes, utilizando APIs y plataformas de middleware para facilitar las conexiones entre nuestras herramientas actuales y las nuevas aplicaciones. Este enfoque garantiza una integración fluida que no interrumpa las operaciones. Además, contamos con un equipo de desarrollo interno que adapta las soluciones a nuestras necesidades y a las del cliente. ¿Qué papel juegan las soluciones en la nube y la Inteligencia Artificial en su estrategia digital como CIO? La nube proporciona la infraestructura necesaria para escalar nuestros servicios de manera rápida y eficiente, permitiéndonos ajustar la capacidad según las necesidades del negocio y de los clientes. La nube también nos permite implementar sistemas redundantes que aseguran la continuidad operativa y el respaldo de los datos. Por otro lado, la IA es una herramienta clave para automatizar procesos y analizar grandes volúmenes de datos. Por ejemplo, en el área de servicio al cliente, utilizamos IA para ofrecer soporte predictivo, y en gestión interna optimiza la toma de decisiones operativas al detectar patrones y tendencias en tiempo real. ¿Qué tecnologías disruptivas cree que tendrán mayor impacto en su industria en los próximos años? Bajo mi punto de vista, tecnologías como la automatización de procesos (RPA), el blockchain y la IA continuarán transformando nuestro sector. Creemos que el edge computing también será disruptivo, mejorando la seguridad y la capacidad de procesamiento en tiempo real para redes e infraestructuras distribuidas. En sistemas y computing, la virtualización avanzada y la expansión de entornos multi-cloud permitirán una mayor flexibilidad operativa y optimización de recursos. Para el área de software Sage, tecnologías como el machine learning aplicado a la gestión financiera y la IA para análisis predictivo tendrán un impacto transformador en la planificación y gestión de los recursos. ¿Cómo abordan los desafíos en ciberseguridad en un entorno tecnológico tan dinámico? El reto de la ciberseguridad es constante, proactivo y multifacético. Implementamos un enfoque multicapa que incluye monitorización continua, análisis de comportamiento y respuestas automatizadas a incidentes. Además, estamos invirtiendo en la formación constante de nuestro personal, ya que el factor humano sigue siendo una de las mayores vulnerabilidades. Adoptamos un enfoque Zero Trust, lo que significa que ningún usuario, sea interno o externo, es de confianza por defecto y siempre es verificado antes de otorgar acceso a la red o a los datos. Adicionalmente, realizamos simulaciones y pruebas de penetración periódicas para identificar vulnerabilidades antes de que se conviertan en amenazas reales. Nuestros equipos están en constante capacitación para mantenerse al día con las últimas tendencias y amenazas de ciberseguridad. ¿Qué tecnologías están implementando para proteger su infraestructura y los datos de sus clientes? Para proteger nuestra infraestructura utilizamos una combinación de tecnologías de vanguardia, incluyendo firewalls de última generación, autentificación multifactor, sistemas de detección y prevención de intrusiones, soluciones SIEM (Security Information and Event Management) para monitorizar y analizar eventos de seguridad en tiempo real, y herramientas avanzadas de encriptación de datos en reposo y en tránsito. Además, integramos tecnologías de gestión de acceso e identidad (IAM) que garantizan que sólo personal autorizado tenga acceso a información sensible. Estas son sólo algunas de las tantas medidas que hemos implantado. ¿Cómo utilizan la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y personalizar los servicios? Utilizamos herramientas de análisis de datos avanzadas para entender mejor las necesidades de nuestros clientes. Implementamos tecnologías de IA que nos permiten ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver problemas antes de que escalen. Además, contamos con sistemas CRM avanzados que nos permiten obtener una visión completa de cada cliente, incluyendo su historial de compras, preferencias y comportamientos. Esto nos permite ofrecer servicios personalizados y adaptados a las necesidades individuales de cada cliente. ¿Qué herramientas tecnológicas emplean para recopilar y analizar el feedback de los clientes? Utilizamos múltiples canales, desde encuestas digitales hasta análisis en tiempo real de las interacciones en redes sociales. Estas herramientas, junto con soluciones de análisis de sentimiento, nos permiten obtener insights profundos sobre la percepción de los clientes y ajustar nuestras ofertas y servicios en función de sus comentarios. También empleamos cuadros de mando para que los responsables de cada área puedan acceder a esta información de manera intuitiva y tomar decisiones basadas en datos.
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