EDUCACIÓN NOMINACIONES PROYECTOS 79 DESCRIPCIÓN: Red Summa es una red internacional de instituciones de educación superior virtual, compuesta por cinco universidades líderes: el Instituto Europeo de Posgrado (España), la Corporación Universitaria Asturias (Colombia), el Instituto Europeo de Monterrey (México), Summa University (Miami, EE. UU.) y la Escuela Argentina de Negocios. Estas instituciones destacan por sus programas, reconocidos en rankings de FSO y Forbes. Con más de 120.000 alumnos, Red Summa ofrece formación universitaria de alta calidad a través de plataformas digitales. Miguel Beascoa, responsable de comunicaciones, señala: “Nacimos con un enfoque digital y somos una organización completamente orientada a este entorno”. Desafíos Tecnológicos En 2020, el aumento en la demanda de cursos generó la necesidad de nuevas soluciones de comunicación. Red Summa buscó un proveedor global de comunicaciones unificadas que ofreciera calidad en la cobertura, tecnología escalable y compatibilidad con su software CRM. La facilidad de uso en videoconferencias fue clave, exigiendo un sistema que permitiera a los alumnos conectarse con un solo clic desde cualquier lugar. Requerían una solución segura y confiable para manejar altos volúmenes de llamadas, garantizando comunicación eficaz en todas sus operaciones. Implementación exitosa con Wildix Tras conocer a Daniel Asensio, Country Manager de Wildix, en la feria ASLAN, Red Summa decidió implementar una prueba en España. El éxito de esta prueba llevó a expandir la tecnología de Wildix a todos los países de la red, incluyendo Colombia, que tiene el mayor volumen de llamadas. El proceso implicó colaboración entre ingenieros de Wildix y operadores de telecomunicaciones en España, Colombia, México, EE. UU. y Argentina. Sozias, un partner con experiencia en el mercado latinoamericano, fue esencial para asegurar que los aspectos técnicos se gestionaran de forma eficaz. Resultados notables Red Summa gestiona aproximadamente 650.000 minutos de voz al mes, con calidad de sonido excepcional. La implementación ha permitido un ahorro de costes superior al 25%. La satisfacción entre alumnos y empleados es notable, ya que han experimentado mejoras en la comunicación y eficiencia operativa. “Nuestros alumnos agradecen esta tecnología, ya que les acerca a nuestras instituciones”, afirma Beascoa. Mirando al Futuro Red Summa planea usar herramientas de inteligencia artificial, como el reconocimiento de llamadas y la generación automatizada de resúmenes para estudiantes. La colaboración con Wildix y Sozias sigue siendo vital, destacando el soporte técnico 24/7 en todos los países. “Su asesoramiento constante nos da tranquilidad”, concluye Beascoa. Puntos Clave: • Reducción del 25% en costes. • Soporte técnico 24/7 en todos los países. • Alta satisfacción entre alumnos y empleados. • Nuevas funciones innovadoras. Red Summa se posiciona como un referente en la educación superior digital, comprometido con la excelencia y la innovación. l RED SUMMA Categoría: Educación Proyecto: Impulso de sus Comunicaciones
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