53 CUSTOMER EXPERIENCE 2. reimaginar la productividad de los agentes y empoderarlos para tener éxito, y 3 reducir costos y promover operaciones eficientes”, subraya Alan Toledo-Ocampo. EXPANSIÓN DEL EQUIPO CON LOS AGENTES COPILOT Microsoft ha presentado la disponibilidad general de los agentes de Copilot, asistentes de IA diseñados para automatizar procesos empresariales y maximizar la eficiencia. Desde responder preguntas simples hasta ejecutar tareas repetitivas y funciones avanzadas, los agentes Copilot operan de manera autónoma dentro del entorno seguro de Microsoft 365, cumpliendo con los más altos estándares de protección de datos y IA responsable. Además, se ha lanzado el creador de agentes impulsado por Copilot Studio, una solución que facilita la creación y personalización de agentes Copilot. Estos asistentes pueden integrarse rápidamente en plataformas como BizChat o SharePoint, permitiendo a las empresas acceder a sus repositorios de información en SharePoint para crear recursos valiosos que optimicen la colaboración en Teams o Outlook. INNOVACIÓN QUE IMPULSA EL FUTURO DE LAS EMPRESAS Son ya muchos los clientes empresariales que utilizan Microsoft Dynamics 365, como Lynk & Co, que ha transformado su servicio al cliente con Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Customer Service, gestionando más de 50.000 interacciones mensuales a través de un enfoque omnicanal. Gracias a la tecnología de Microsoft, la empresa ha optimizado la atención personalizada y acelerado procesos clave mediante IA, lo que ha mejorado la eficiencia en la clasificación de correos y la revisión de casos. La implementación de Dynamics 365 ha facilitado a Lynk & Co su expansión a siete países en solo 18 meses, al mismo tiempo que garantiza la seguridad de los datos y una visión 360 de sus clientes. n Dynamics 365 Contact Center mejora la productividad de los agentes al reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas
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